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九月十日至二十七日，以副理事长夏忠华为团长，辽宁国际信托投资公司 副总经理张连琨为副团长的中国企联人力资源管理考察团一行16人，先后对美、 韩国进行了访问考察。期间，考察团访问了美国英特联公司（Interliancell） 宾夕法尼亚州立大学（Pennstate University）、优尼思（UNISYS）公司和檀 香山大学（Ｈonolulu University）等，参观了有关企业、单位及其培训设施 和教学现场。考察团成员还与美国人力资源培训与开发专家就美国企业人力资 源管理与开发的现状、企业人才吸引与奖惩措施、人力资源培训课程设置及其 主要内容等进行了研讨交流。夏忠华副理事长代表我会暨中国企业管理培训中 心与宾州大学ＧＶ分校、檀香山大学分别就有关合作项目达成口头性合作意向， 并代表我会信息工作委员会与美国中国商会信息中心代表乔治. 宗姚先生草 签了合作意向书。我会培训中心副主任曹建华同志参加了此次考察活动。 培训与咨询结合帮助企业开发人力资源 社会市场化条件下，人力资源管理是企业经营发展的重要组成部分。中国 企业迫切需要相关方面的理念更新与创新。美韩两国的专家们认为,人力资源 管理是市场经济范畴的活动，它不同于计划经济条件下的人事工作。首先，人 力资源管理强调的基本原则在于把人力和人才作为企业乃至社会发展的重要资 源来看待；其次，人力资源的利用及管理要遵循市场经济的运行法则；第三， 人力资源管理的最终目的是最大限度地调度人力及人才的积极性与创造性，服 务于企业乃至社会的发展。 美国英特联公司是一家专业咨询公司，多年来为美国企业投资，包括中国 投资项目提供了多方面的组合咨询服务，同时也开展了人力资源及相关业务的 培训工作。据该公司总裁康福女士介绍，英特联公司在实施投资金融分析咨询 业务过程中，十分注重管理培训及其软件开发事业，通过该公司一系列的努力 ，促进客户企业增强了经济实力，竞争能力和长期生存发展的能力。该公司力 图将咨询业务切入客户企业最需要或者是最迫切需要创新的领域，并以此作为 公司运作的关键动机。在以投资项目金融分析为主要咨询方面的实施过程中， 以客户企业在投资项目中所获得的运行系统完善、竞争实力与经营绩效提高乃 至企业有计划地长期成长为目的。其中，又以通过高层管理信息传播和重视客 户企业高层领导组织结构优化为咨询后的培训侧重点。 英特联公司的人力资源管理专家认为，在企业人力资源管理活动中，有计 划地培训是非常重要的方面。企业需要根据人在公司成长中不同的作用价值， 确定不同层次的培训内容。一个企业的稳步发展，首先需要企业领导层对高层 管理信息的掌握，由此而引发企业领导层的培训需求。企业领导层的培训内容 ，应该是关于企业发展深层次的问题，例如，企业的组织机制，经营市场分析 ，产品或服务的成长方向等等，其中最为重要的是通过培训向企业的领导者传 播新的管理知识与信息，使之不断形成创新的经营管理思想。 专职教育机构开设多种课程 以适应企业人力资源开发需要宾夕法尼亚州立大学，始建于1895年，已 有105年的建校历史了，它是世界上第一台电子计算机的研制摇蓝。 ＧＶ分校 座落在具有“美国东海岸硅谷”美誉的费城郊区，是宾州大学24个分校之一。 ＧＶ分校设有教育、工程信息科学和电子商务、继续教育部等专业学科， 其宗旨是通过教育和培训满足在职人员的求学需要。 ＧＶ分校的课程设置既是规范化的，又是富有创新精神与多样化的。例如： “教学系统设计专业”是根据公司（企业）需要而建立的专业，其教学宗旨就是 按着企业成长之需求设计教学或培训内容。 据了解，新千年的到来，新经济的出现，乃至经济全球化趋向的迅猛发展， 使美国公司为了迎接企业成长所面临的挑战，迫切需要将各个层次的主管人员送 进各种大学或商学院，使他们及时了解和掌握市场、商机和经营管理企业方式的 变化，通过新的知识传播，新的教育培训，使企业人才提高他们已具备的传统的 管理技能，同时接受新知识、新思想和新的管理方法。 据有关资料显示，在过去的五年里，美国哈佛大学商学院接受培训的企业主 管人员增加了80%，仅1999年，参加该学院不同培训计划的企业主管人员已达 5000名。1999年，进入芝加哥大学学习的企业主管人员也达到了1642名，比该 校1996年开始创办企业主管人员培训项目时增加了５倍的人数。哈佛大学主管企 业人才教育的负责人表示，由于要求进校学习的企业主管人员激增，哈佛大学已 经缺乏足够的教师和校舍来满足企业求学人员的进一步需求。 针对企业主管人员的需求和他们通常难于长时间离职进行脱产进修学习的现 实状况，美国许多院校开设了5至７天的短期专题课程。哈佛大学曾经为女性企 业主营人员开设了为期４天的培训班，课程涉及从营销至金融战略等方面的学习 内容。一些院校为了方便在职企业人才的深造，将他们到校学习的时间安排在工 作之余的晚上或者周末。 为企业主管人员开设的课程中，目前有五科是最热门的： 其一，领导才能； 其二，信息系统及电子商务； 其三，创新管理方法； 其四，客户服务计划与实施； 其五，全球商务运作。 另外许多企业选送主管人员进行培训学习时，近乎一致的课程内容要求涉及到： 一是如何成为合格的领导者； 二是如何按照企业规律行事； 三是如何处理网 络方面的问题等等。 ＧＶ分校继续教育部主任强调：继续教育是为了人才提高素质，与个人的工 作岗位及发展紧密相关，学位是次要的。 去年，参加ＧＶ分校继续教育进修者 达4900名。他们学习的原则是：今天学了，明天就可以用。为此，他们在培养工 商理硕士（ＭＢＡ）项目中把“企业家成长”作为侧重点之一， 并着重开设了 ：“企业收购”，“融资与投资”，“法律与软件”，“创造性、新发明的方法 论”以及“新产业（新项目）发展计划”等重点课程。 ＧＶ分校的人力资源管理教授认为，企业人力资源管理是十分重要的客观存 在；全球经济发展中，人力资源管理已呈现出多元化发展的趋向；把人力 （人 才）视为资本，重要的是在于评价、激励员工使其了解自身对于企业成长的价值 ，同时为人才成长做好规划、培训及相关服务。如果将人力资源管理仅仅等同于 文件档案管理，对于公司发展不仅无益，反而有害。 改革传统的企业人事管理 充分开发与利用人力资源 优尼思公司是宾州大学ＧＶ分校的顾问单位之一。在参观并与该公司负责人座谈过程中，该公司亚洲地区总经理和人力资源部负责人介绍了有关情况。 该公司原来从事电脑硬件研究开发，现已转向电子商务领域的开拓。该公司在世界各地3.5万名员工。其中（有１５０人在北京公司工作），公司年 收入达7.5亿美元。其主要客户是银行、保险公司、航空公司和政府机构。全世界最大的50家银行中的41家和18家大航空公司都与之形成客户服务关系。该公司于1979年进入中国市场，1985年为中国民航建立了第一套管理信息系统，1994年 成为在中国的美国独资企业之一。该公司在中国经营发展的战略目标是：通过提 供最好的行业技术，本着对客户始终负责的精神，维护良好的公司形像，吸引最好的雇员，为客户提供优质的培训及相关服务，籍以成为“终端服务系统的带头 者”。 关于人力资源管理问题，该公司有关负责人认为，公司倡导的“三条腿原 则”：即客户至上、功能完善、注重信誉，同样适用于人力资源管理的实践。 依据这些基本原则，该公司在人力资源管理过程中，力求吸引优秀人才，给予他 们成长的动力，并努力留住优秀的人才，借以推动公司成长。 优尼思公司的人力资源管理，普遍重视六个方面的工作： １、有效管理； ２、创造富有挑战性的工作环境； ３、为员工确定工作奋斗目标； ４、提供员 工成长所需的合理环境； ５、帮助员工平衡工作与生活的相互关系； ６、认真做 好员工业绩评价和奖惩工作。 招收员工是公司进行人力资源管理的初始环节，至关重要。 招收员工要掌 握好“理性准则与技术业务尺度”的协调，同时审定员工还要依据不同国家的法 律规定。对员工的聘用与解聘一般经过“自我评价、总裁评价和顾问委员会评 价”的过程。 公司内部岗位聘用员工，鼓励符合条件者公开竞争应聘。 如何留住优秀人才？该负责人认为，一方面要有与其它公司大体相同的人才 薪俸待迂标准，保持合理性；另一方面，为人才提供灵活的工作时间及稳定的工 作条件；还要明确并适当调整人才的具体利益（如工资、股票、会员卡、休假等 等）；并要经常征求广大员工对公司成长及个人成长的意见。他特别强调，人才 对公司是否负责，不仅仅取决公司给予他的酬劳，很重要的一点在于公司是否刻 意创作了使他能够创造业绩的环境及前景。 互联网络技术正在使传统的教育与培训“E”起来 檀香山大学是一所由董事会领导的无围墙、无国界式大学。其主要从事在职 人员远程教育。目前，在校注册学习的学生4000多人。其在加拿大、中国、印 度、马来西亚、新加坡、澳大利亚、黎巴嫩等国家和美国本土进行了多年的美国 新式高等教育，并受到联合国非政府组织的肯定。专家们认为，该校具有合格的 高等教育资历与信誉。 该校校长山田先生在介绍学校有关情况时十分肯定地指出：“无围墙大学” 是适应经济全球化发展趋势的，网络远程教育的方式正由于其充分利用了现代科 技成果，而给人们带来了便捷和弹性，所以愈加受到从政府到百姓的热情关注。 远程教育充分利用了电子计算机和互联网络技术的先进性，使学习者突破了 年龄和地域的桎梏，读研、读博可以不再是工作前的梦想。例如，位于乔治亚州 的南方科技州立大学在1997年开设了由网络远程教育保证的科学硕士课程，当时 69名学生在课堂按传统方式上课，29名学生利用网络学习；而今年，到课堂上课 的学生只有19名，76名学生在利用网络上课。由此例可见，网络远程教育越来越 受到求学者的欢迎。 网络远程教育可以选择最优秀的教师和最优秀的教材，在学习时间上可以根 据学习者自身的条件灵活选定。例如，在传统的大学里学习，需要学生修满124 学分（一般需要四年时间），才能获得学士学位，而在檀香山大学学习，既可以 不离开现任职位，又可以根据美国政府制定的一项法律将学习者的合格经历转为 学分，从而学生修满60学分（一般在两年内），就可以获得学士学位。檀香山大 学两年制的学士生学费是3000美金，读硕士学位需3500美金，读博士学位需4000 美金。比在美国一般正规大学读书的费用低很多。目前，檀香山大学的这种教育 方式，受到求学者广泛欢迎，在已开设的ＭＢＡ课程中，计算机与信息技术和生 物学等特别受到求学者青睐。 通过对美国、韩国有关人力资源管理问题的考察，考察团成员们认为，我国 应该加紧关于远程教育、网络教学的建设。正如美国有关专家指出：网络已经像 是我们日常生活的一种工具。利用这种工具来求学已渐成主流。它越来越容易被 使用，是让学生获取教育的一种有效方式。科技使我们能真正将学习环境与学习 需要融合为一。的确，网络远程教育不仅可以缩小地理因素的阻碍，又能避免规 划课堂时间的麻烦，从而使实施教育（培训）的形式更加灵活多样，同时还降低 了办学成本和学习费用。美国宾州大学的沃顿商学院已通过卫星和电脑对19个城 市的公司主管人员进行培训。乔治亚大学系统的34个大学与学院，在2000学年共 为学生提供了约31560个学分的网络课程。 鉴于网络教学的巨大优势和我国培训市场发展前景，建议国家有关部门切实 关注网络教学、远程教育的建设。考虑到经济实力的因素，初期可以倡导一些有 基础的院校与国外教学机构合资合作，同时向国内外一些有实力的企业争取适当 的资助。我会的培训工作也应考虑与适应培训网络化的发展形势，以利培训业务 的进一步开拓。 中国企联人力资源管理考察团 二００００年十月十二日 |