二○○○年十二月十二日 企业应对“入世”策略论坛（之六）
中国企业加入世贸组织后 面临的形势及对策（下）第48期 中国企业联合会企业应对“入世”策略课题组
3、加强和改善企业管理，提高企业科学管理水平 为适应加入WTO的需要，所有企业都要探索科学有效的管理方式。针对当前企业管理中的薄弱环节，应着重抓好成本管理、财务管理和质量管理。近期尤其必须在管理科学化、管理制度化上下功夫。管理科学化特别需要在以下三个方面提高：
（1）资本所有者从企业经营管理领域逐步退出，技术专家作为日常管理者的地位逐步上升，并随着经营管理的职业化而固定下来，这种职业化趋势要逐步演变为相对独立的经理市场。
（2）不论是在生产线还是在职能部门，员工工作的大部分都将是程序化和标准化的，而且要有科学的指标进行测量，以减少人员的偷懒偏好和鼓励勤勉。
（3）把科学管理思想的精髓严格、精确、自律和试验贯彻到管理职能的所有方面，包括计划过程和由此产生的制度、程序、政策、战略和目标、组织过程和组织结构以及激励和领导诸方面。在管理制度化过程中将需要加强制度的权威性、科学合理性和完善性。
4、加大科技投入力度，提高企业技术创新能力 企业的技术创新能力是企业竞争力的核心，我国现有的一些企业之所以在市场的大潮中昙花一现，一个很重要的原因就是缺乏持久的创新能力。迎接加入WTO的挑战，企业必须提高科技投入，大型企业都应该建立科技开发中心，并逐步使企业的研究开发费用达到销售收入的3％以上。 经济和科技的发展、竞争的加剧，使产品的模仿变得很容易，竞争产品之间的差异会在很短的时间内被抵消。企业只有不断加大科技投入力度，掌握核心技术，才能保持竞争优势。当然，企业要在知识产权的国际惯例条件下，善于运用自身的优势和世界技术成果，不要因追求技术体系的完整性而忽视技术发展中各国的互补性。
5、实施应对市场的竞争战略，维护和拓展市场空间 目前，我国企业经营者以生产管理型居多，战略管理能力较弱。今后我国企业尤其是大型企业和企业集团的经营者要树立战略致胜的观念，要根据市场和需求的变化、技术发展趋势，结合企业拥有的资源优势，用创新的意识和方法，选定企业赖以生存和发展的主业。企业的发展战略一定要符合国家的产业政策，突出主业的发展，突出核心能力的培养，突出整体优势的发挥。要建立健全决策失误责任追究制度，防止无人负责和个人专断。 竞争力不强的企业应审时度势，不搞全面出击，选择某一顾客群、某一产品系列的一个细分市场作为主攻方向；避开跨国公司的强势领域，把名牌厂家所忽视的产品作为自己的主攻方向；特别要占领广阔的内地市场和农村市场。
6、重视人力资本投资，大力开发人力资源 我国企业必须树立以人为本的思想，加大职工培训投入力度，不断提高员工的素质。要尊重员工，为员工提供发展才能的机会，使员工的个人发展与企业发展融为一体。要探索有效的以人为本的管理方法和最大限度地激发人的创造潜能，以企业员工的发展带动企业发展的激励机制。要大胆地试用国际上已行之有效的激励办法。如对于管理型人才，可以推行年薪制，加大效益年薪的比重；对于有条件的企业，可以采用期股或股票期权激励方式；对于技术型人才，可尝试技术入股应成为我国企业有益的尝试。
7、加强信息化建设和管理 中国企业和国外企业比较，缺乏效率是最致命的弱点，解决这一问题的有效办法是进行管理革命。信息化建设能为管理变革提供最佳的平台和工具。我国企业信息化的实施，根本不存在技术障碍，最重要的是管理者的观念，即如何正确认识和处理信息化建设与管理改革之间的关系。中国企业转向全面信息化必须走以电子商务为目标，循序渐进的道路。在建造自己的电子商务平台时，应结合自身条件，首先要有集约化的建设思想，也就是要树立自己的理想目标，制定总体规划，然后从瓶颈入手分步实施，快速切入电子商务平台。其次，要搞好信息基础建设，把企业的所有资源数字化、信息化。第三，要实现一体化的集成管理，对不合理的流程、规范、标准进行改革，使基础管理规范化，流程信息化，提高营运效率。第四，及时利用外部资源，以最快速度获得市场变化信息。第五，实现基于互联网的电子商务。
8、强化企业营销，提高企业驾驭市场的能力 目前，国际上已兴起“一对一”营销模式，即个性化营销。企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，并与每一个客户尤其是“金牌客户”建立学习型关系。有条件的企业逐步采用客户关系管理（CRM），一个企业级的客户关系管理系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分。通过CRM与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户忠诚度，实现最好效益。 根据中国目前的情况，传统的营销方式仍然是大量的、普遍的，仍需要我们大力进行改革与不断完善。与此同时，互联网已跨国界、跨洲界地冲击现有的营销模式。这事关企业的未来，中国企业一定要尽早进入这个领域。
9、企业间要加强联合 90年代以来，在日益激烈和复杂的竞争环境中，企业通过一定程度的合作和资源共享来寻求竞争优势已成为一种趋势。我国的大多数企业长期忽视竞争中潜在的依赖、合作关系，缺乏在竞争中寻求合作的观念，不懂得如何去建立企业联盟。加入WTO后，我国企业应大胆借助外力完善自己，向外部寻求优势互补，将与国内外企业形成战略合作关系作为发展自身竞争力的必不可少的手段。要利用现有的知名品牌通过联合发展大型企业集团，进而跨入跨国公司行列。要特别注意联合、兼并后企业的经营效率，真正实现“1＋1>2”的合作目的。随着经济全球化的发展，单个企业间的竞争已逐步演变为各个供应链上企业的竞争。中国企业在努力提高自身竞争力的同时，最现实的选择是成为跨国公司供应链上的一个重要环节，一个重要的加工中心；或与国内外公司结成横向一体化或纵向一体化的战略联盟，既竞争又合作，借助外部力量提升自身的实力。利用优秀的产品品质和周到的服务，提升品牌效应，抵制小公司的“仿制品”，以及开发环保性产品，开展绿色营销等，也都是企业能够采取的对策。
10、重视企业文化建设，增强企业的发展活力 企业文化是一种土生土长、植根于企业本身土壤的独特文化和制度，只能内部培养，很难外部嫁接，也很难模仿，更是用钱买不来的资源。它是企业在竞争中长治久安，立于不败之地的根本保证。 对中国企业而言，长期计划经济体制培育出的一套企业文化至今仍具有相当影响。例如，把工作的目的笼统地概括为服务社会，追求被社会所承认；个人的工作职责十分不明确，强调集体向上负责；要求职工听从指挥，坐等上级的指示，参加指定的培训；以等级制为导向，把级别与地位看作是个人价值的体现，某些单位中上级甚至可以干预下级的生活方式；看重效率，却不重视效益；依靠人际关系进行协作，提倡“以和为贵”；业绩评估缺乏正规的操作程序，灵活性很大，透明度却很低。而在西方国家中，工作被普遍看成是证明自身价值的一种方式，并以成就感来激励员工；工作责任明确落实到人，由个人向上级负责；鼓励员工创新，尽力满足员工主动提出的再培训要求；以平等制为导向，企业中不拘地位，相互尊重，工作职责说明中不得有性别、年龄等方面的歧视；强调效率，更注重效益；有非常正规的业绩评估程序，透明度较高。中国企业要想在跨国经营中满足各国消费者的需求，就必须首先进行文化的综合分析，强化跨国文化理解。 总之，中国企业在加入世贸组织后所面临的环境将是动荡而不清晰的，这也为企业的决策带来了极大的不确定性。当务之急就是要提高风险防范意识、战略发展意识，加强制度创新、技术创新和管理创新，并加强人员培训，提高企业的凝聚力。
注：本刊对原文作了删改 （执笔：李建明 柏东海 张文涛）