第十六期
(总第394期)
中国企业联合会
中国企业家协会编
发布日期： 2007年8月15日
本期要目
陈锦华会长率中国企业代表团出席联合国全球契约2007领导人峰会
［本刊讯］7月5日至6日，陈锦华会长率中国企业代表团参加在瑞士日内瓦举行的联合国全球契约2007领导人峰会。参加峰会的有来自90多个国家的1000多名国际知名企业的总裁、政府官员、民间团体的领导人、学术界的知名专家和媒体等相关人士。联合国秘书长潘基文主持会议。会上就履行全球契约十项原则的现状、如何更好地履行全球契约十项原则以及其他相关问题进行了广泛的讨论。联合国全球契约办公室执行主任乔治·凯尔在大会开始的发言中特别感谢了锦华会长对全球契约倡议的支持和推动。中国光彩事业促进会副会长、中非商会会长胡德平、中远集团总裁魏家福、宝钢集团前董事长、中国企业联合会执行副会长谢企华、均瑶集团董事长王均金等中国企业代表在峰会上作了发言。7月6日，锦华会长出席联合国开发计划署驻华代表处举办的早餐会，潘基文到会并作了发言。峰会结束后，7月6日下午举行了由我会、光彩事业促进会、中国国际跨国公司研究会和中国国防科技工业企业管理协会共同举办的中国全球契约网络会议。胡德平、联合国开发计划署驻华代表处总代表马和励等在开幕式上致词；中国石化股份有限公司，前总裁、中国可持续发展工商理事会会长、中国企业联合会执行副会长王基铭、新希望集团董事长刘永好等大型国企和民营企业的代表作了主旨发言，介绍了中国企业履行全球契约十项原则和企业社会责任的情况。我会常务副理事长孙延祜主持会议。雇主工作部有关同志参加并参与了峰会和中国全球契约网络会议的组织工作。
张彦宁常务副会长、陈光复执行副会长走访了灵石县企业联合会、企业家协会
［本刊讯］7月26日，常务副会长张彦宁、执行副会长陈光复在山西太原出席2007年“企业家活动日”期间，走访了灵石县企业联合会、企业家协会。听取了县企联常务副会长尚治峰的工作汇报。彦宁、光复同志对该企联自成立以来的工作成绩给予肯定；对企联未来的发展方向及运营模式给予积极鼓励。指示我会要支持县级企联开展的各项活动，并选择几家县级企联作为试点单位，积极推进雇主工作。副理事长张戎和会员工作部有关同志陪同视察。
陈兰通执行副会长兼理事长主持召开“中国企业数据库建设专题座谈会”
［本刊讯］7月31日，执行副会长兼理事长陈兰通主持召开“中国企业数据库建设专题座谈会”，并讲话。副理事长李明星、党委副书记宛宝成和办公室、会员工作部、雇主工作部、培训中心、企业报社、人力资源部等部门负责同志参加了座谈会，并提出了相关意见和建议。信息中心负责同志在会上就建设“中国企业数据库”的基本思路、进展情况等作了介绍。
国家协调劳动关系三方会议第十二次会议在河北廊坊召开
［本刊讯］8月3日，国家协调劳动关系三方会议第十二次会议在河北廊坊召开。国家协调劳动关系三方会议主席、劳动和社会保障部原副部长王东进，国家协调劳动关系三方会议副主席、劳动和社会保障部副部长孙宝树，劳动和社会保障部原副部长华福周，全国总工会书记处书记、经审委员会主任张秋俭，我会执行副会长兼理事长陈兰通，执行副会长陈光复出席会议并分别讲话。会议听取和审议了国家协调劳动关系三方会议第十一次会议议定事项落实情况的报告和下半年主要工作，研究了“全国创建劳动关系和谐企业与工业园区活动表彰暨经验交流会议”的筹备方案并部署了相关工作。国家协调劳动关系三方会议成员及办公室有关人员共60余人参加了会议。
上海市企业联合会、企业家协会召开规范制度修订工作会议
［上海企联通讯报道］2007年6月8日，协会召开“加强管理完善规范制度修订”工作会议，魏怡华秘书长、王富强副秘书长以及各部门负责人出席会议。
在各部门汇报了工作进度后，魏秘书长作了讲话。魏秘书长指出：两会(企业联合会、企业家协会)合并已有三年了，我们对三年前制定的制度规范进行修订，是一项很有意义的工作。其一，是协会加强内部管理的需要，办事要有依据，要有章可循；其二，是协会发展的需要，与三年前相比，协会的会员总数和经济实力都有了很大的提高，制度规范的修订要符合当前的现实情况；其三，是改善服务的需要，要提高为企业、企业家服务和为上海经济发展服务的能力，以缜密、细致、周到的操作规范和操作程序保证服务的质量；其四，是反腐倡廉的需要，要以严格的制度和措施保证秘书处班子和企联团队的清正廉洁和良好的信誉；其五，是提高工作效率的需要，要提高办事效率，用规范和制度来明确各部门的权利和义务，减少推诿和扯皮。
魏秘书长要求，此次修订的制度规范，要符合简明、系统、实用的原则，要体现协会发展战略纲要中的目标和要求，希望大家用心工作，按期完成修订任务。
大连市企业联合会开展企业班组建设经验交流活动
［大连市企联专稿］为了落实科学发展观，推动我市企业夯实管理基础，提升管理水平，大连市企业联合会深入全市重点企业进行调查了解，从强化班组管理入手，组织开展了优秀班组长评选表彰及班组建设经验交流活动，受到了企业的欢迎。
在今年上半年开展的优秀班组长评选活动中，以依据完成任务、以身作则、坚持创新、科学管理、安全生产、善于学习和担任班组长时间三年以上为评选条件，组织全市企业进行了优秀班组长申报。对这次活动，申报企业非常重视，主管部门优中选优，并经企业行政、党委、工会讨论确定，推荐上报。邀请有关院校教授和企业管理的专家组成评委会，对企业推荐的优秀班组长进行了审定，在统筹考虑行业和区域的基础上，最终评选出20名优秀班组长标兵，108名优秀班组长。这次评选的优秀班组长中，年龄最大的58岁、年龄最小的23岁。女性班组长31个，占24.2％。制造业企业班组长104人，占81.2％。优秀班组长所在企业涵盖了国有及国有控股、民营、股份制、合资、外商独资等各种所有制。
7月26日，大连市企业联合会组织召开了企业班组建设经验交流会。会上，瓦轴集团、大连佳能公司、大连中远船务公司的三个班组长介绍了当好班组长的经验，大连重工·起重集团班组建设的负责同志介绍了抓好班组建设的经验，全市有近200人参加了交流会。这次会议受到了大连市经委的高度重视，大连市经委副主任刘一丁出席会议并讲了话，号召全市企业班组长向获奖的优秀班组长学习，为大连市的经济振兴建功立业。这次会议也得到了辽宁省企业联合会的大力支持。辽宁省企业联合会副秘书长张东晖专程来连出席会议表示祝贺。 会后，大连市企业联合会还组织班组长现场参观了大连三洋制冷有限公司和大连机床集团有限公司，学习了他们先进班组管理、质量管理三确认、企业文化基层建设、现场管理、生产改善等方面的经验。
镇江市表彰百家劳动关系和谐企业
［镇江市企联专稿］近日在镇江市市委工作会议上表彰了百家劳动关系和谐企业。其中连续二年获劳动关系和谐企业的44家企业被市委、市政府授予2006年度“和谐劳动关系先进企业”，这44家企业的负责人同时被市委、市政府授予“和谐劳动关系优秀企业家”称号。另外，53家企业被镇江市创建劳动关系和谐企业领导小组命名为2006年度“劳动关系和谐企业”。此次创建活动，全市共有350家企业申报和谐企业，其中申报市级劳动关系和谐企业的有124家。9家企业在初审中因劳动争议败诉、欠交社会保险等原因被淘汰。在集中检查考核中，考核检查组对申报企业逐一过堂，查看劳动工资报表、社会保险交费记录、考勤记录、劳动合同等10大类28项书面台帐资料1900多本。召开一线职工座谈会92个，发放无记名调查问卷1073张。考核中，有16家企业达不到标准；在新闻媒体公示阶段，又有2家企业被取消资格。在考核检查过程中，检查考评组始终坚持“重在过程、重在实效”的工作要求。对检查中发现的问题，当面与企业党政负责人、劳资和工会相关人员沟通意见，下发整改意见书。在整个检查中，共对56家企业下发书面整改建议115条；创建企业都能及时整改到位。经过严格的考核评审，新一轮劳动关系和谐企业的职工综合满意率达到95.29％，劳动合同签订率达99.77％,社会保险交纳率达到98.40％。
管理必须管在“理上”--赵金刚、高德保、刘超平
企业管理是一门科学，非常值得研究，管理必须管在“理上”，只有管在“理上”，理顺管理关系，才能以理服人，化解管理矛盾，减少管理“内耗”，提高管理效能。
一、管在“理上”，首先要解决人的能动性问题。人是企业的主体，企业绝大部分管理行为都是靠人来实施，人的问题如果解决不好，那么能动性就很难发挥，工作就很难到位。调动人的能动性，除去管理者强烈的事业心和责任感之外，手段主要是两个大的方面，一是激励，二是约束。激励的内容除物质方面（提高薪酬、福利待遇、其它物质奖励)外，还包括职务升迁、评先选优、培训深造、休假疗养等各个方面；约束除经济考核外，还包括行政的降级、撤职、调岗处罚等措施。实际上目前，我们无论是激励手段还是约束手段，都应用的不全面，实用性、针对性还比较欠缺。因此要从激励和约束两个方面全方位采取措施，充分调动人的主观能动性，因为主动的管与被动的管，主动的做与被动的做结果大不一样。只有把人的主观能动性发挥好了，各项管理行为才能落到实处，才能真正实现管理提效的目标。
二、管在“理上”，必须理顺管理关系。也就是我们常说的“按系统、分层次、层序化、责任制”。实际上分析我们有些工作没有做好或到位，大都不是因为劳动者的能力问题，很多是因为管理关系不理顺，即纵向的关系(上下级)和横向的关系(系统、部门间的关系)。笔者认为作为下级要尊重、服从上级，在没有原则性错误的情况下，下级要无条件的服从上级，也就是要政令畅通；作为上级要关心、支持、信任下级，让其有职、有权，能够按照工作分工独立自主地开展工作。如果在一个部门上级不知如何授权，下级不知对谁负责、向谁请示汇报，那么管理就会处于混沌状态，就会出现诸多管理漏洞，甚至推诿扯皮，很多工作就不能完全到位，就不能达到完美无缺和预期的效果。作为一个单位和部门负责同志，首先要当好“传声筒”，也就是要向下属全面传达上一级的理念、指示、部署和要求，不能走样，不能把信息据为“己”有，不能让信号中断和衰减；其次要当“面条机”，也就是要把上级的理念、指示、部署和要求结合本单位和部门实际进行加工、整理，创造性地进行贯彻和落实，并使之变成行动。实际上我们现在有不少单位和部门负责同志，不要说“面条机”，就是“传声筒”也没有做好，致使上级指示、部署要求不能得到很好的贯彻落实，造成领导安排的一些工作落空。有的单位和部门没有建立正常的工作协调运行机制，工作没策划、没计划、没安排、没检查、没考核，领导安排一点做一点，走到哪里算哪里。究其原因一是事业心、责任感问题；二是对本职工作不胜任，对业务不熟悉，不知道应该抓什么；三是管理理念的问题。作为部门负责同志，要出思路、抓策划、抓安排、抓检查、抓落实、抓监督、抓考核，要让下面的人有方向和目标，按照“游戏规则”推进工作的落实；同时，作为单位和部门负责同志，对下属提出的好思路、好办法、好建议、好举措，要积极采纳并给予支持和鼓励。
理顺管理关系，还表现在“四个凡是”，实际上对于一个单位和部门面上、常规性的工作，职责分工应该都是比较明确和具体的，关键是加强监督检查和考核，促进工作落实。但对于一些突发性、临时性以及在企业发展过程中出现的一些新情况、新问题，往往没有从管理的角度去规范和约束，没有章法可循，时间长了，就成了管理的“盲区”和“死角”，因为责任主体不明确，监督部门不知监督谁来落实，考核部门不知对谁进行考核，其实这样的问题在各个单位或部门都不同程度地存在。对这样的事情或工作，就要尽快明确职责(责任主体)和工作标准，谁来做，做到什么程度，谁监督、谁考核。只有把职责、权限都明确了，才能做到事事有人管，工作有落实。经常梳理管理上存在的问题，然后采取必要的组织措施、管理措施去解决，是对一名管理者的基本要求。对于这些问题，各级管理人员都应有足够的敏感。
再次，政府里面的工作补位制度，笔者认为对很多企事业单位也很有借鉴意义。比如每一位分管副省、市、县长都有其工作补位副职，比如张副市长外出期间，其分管工作由李副市长负责，这样明确之后，不致造成分管领导不在时下边部门不知向谁请示汇报，不致该有领导出面的没人出面。比如，一个部门有一正多副，正职不在时，就要明确谁来主持工作，以利于工作安排协调，也便于下面的人请示汇报工作，如果补位制度缺失，有可能出现管理缺位，影响工作开展。
总之，管理关系理顺，对提高管理效率非常关键，管理关系理顺了，权责明确了，层次清楚了，管理效能就会大大提高。
三、管在“理上”，必须做到管理有“法”可依。目前，对大多数单位和部门而言，面上的和正常的工作制度都已经比较健全，但在极个别区域也存在制度缺失、无“法”可依的现象，使工作执行、监督、考核没有依据。特别是系统与系统、部门与部门有些工作的接口界面不很清楚，承接层序不很明确，致使谁都不愿意向前多跨一步，带来不必要的“推诿扯皮”、内耗和协调工作，降低了工作效率，增加了管理成本。因此，必须从制度上杜绝管理“盲区”，特别是对接口地带、都管都不管的工作，必须明确章法，用完善的制度去规范和约束，对于临时性、阶段性重大工作，也要建立必要的工作协调和运行机制，加强沟通、联络和协调，及时协商解决问题。要减少“想当然、拍脑袋”等临时性动议和人为因素，使各项管理都能有“法”可依。
四、管在“理上”，必须奖罚分明。奖罚分明，才能形成良好的行动导向，才能使人产生正向的动力。对积极主动，克服困难，做的好的、有创新、有效果的，就要给予奖励；对消极被动，不思进取，人为造成损失和工作失误的，要给予处罚，包括经济的、行政的、组织措施等等。同时，对得过且过，敷衍了事，不求上进，贻误事业的也要有说法。奖罚的力度要加大，要奖的眼红，罚的心痛。如果好坏不分，优不奖，劣不罚，就很难调动人的积极性和主观能动性，作为管理不能充分合理运用“奖”、“罚”两个手段，也不能发挥管理者的应有作用。目前，我们有些奖罚制度也能起到一定的作用，但绩效考核体现的不充分，考核的覆盖面和考核结果的应用范围还不够，全方位、多角度考核还不够。特别在一些单位，存在着严重的平均主义和吃“大锅饭”的现象，劳动者的贡献和收入不完全匹配，多劳不多得，孬好一个样。这样，作为管理者必须用好“奖罚”手段，努力在考核的实用性、针对性上下一翻功夫。管理者通过用好“奖罚”手段，既可以促进管理效能的提高，也有利于树立自身威信和形象。
作者单位：山东聊城热电有限公司
（摘自《山东企业管理》2007年第7期）
和谐是企业生存与发展的基础--黄正昌
建设和谐的企业内部环境，是当前我们企业界，乃至整个社会所关注的焦点，因为，现在企业员工的组成已经是多元化的，既有来自国内的各个地区和各个民族，甚至还有个别来自外国的员工；因此，企业员工的情绪，势必会影响到整个社会，所以说，建设好和谐的企业内部环境，是我们企业当前的一项首要的政治任务。企业是社会的基本构成单元，是三个文明建设的前沿阵地，也是构建社会主义和谐社会的基础。
一、企业发展的科学性，是建设和谐企业的基础
发展就是将企业做强、做大、做久，使企业成为构建社会主义和谐社会的重要力量：使之成为创造社会财富的源泉。这是国企发展的目的，也是实践“三个代表”的基本需求。小平同志早就说过：贫穷不是社会主义。这句话的内涵是说富裕才是社会主义。靠什么富裕?发展才能富裕。发展是消除贫穷的根本途径；反之，贫穷则是产生社会不和谐因素的重要原因。因此，我们要充分认识到，人民群众日益增长的物质文化需求同落后的社会生产之间的矛盾。仍然是我国现阶段社会的主要矛盾。只有发展，创造更丰富的社会物质财富，使人民群众的生活水平不断提高，社会生活才能更加和谐。只有实现又快又好的发展，才能创造更多就业机会，以不断满足人民群众多方面的需求。这是国有企业的社会责任，也是构建和谐企业的基础。
发展是执政兴国的第一要务，改革是根本动力，稳定是前提条件。缓和化解各种矛盾，维护社会稳定对于构建和谐社会至关重要。企业对化解矛盾，营造和谐环境有着义不容辞的责任。许多不和谐问题都产生于具体单位内部，如果企业能把这些问题和隐患都解决在企业内部，那么社会在很大程度上就铲除了不安定、不和谐的土壤。因此，坚持科学决策，实现企业的改革发展，必须把稳定摆在重要位置。企业深化产权制度和建立现代企业制度改革力度的大小，发展速度的快慢，都必须考虑企业和职工的承受能力。超过企业和职工的可承受程度，造成企业和社会不稳定，改革就是失败的，那么企业的发展将是无从谈起。
目前，在许多企业(特别是民营企业)，企业发展的决策往往是个别主要领导和主要控股者说了算。许多的决策有些是只看到当前市场的赢利状况，对于将来的市场的趋势也基本上局限于主观判断，就仓促扩大再生产能力；有些是看到市场上什么东西紧俏，就盲目涉及自己从未涉及的行业和领域；有些是为了支撑“门面”，就贪大求洋，不顾自己的财力和物力，过于超前地追求规模经济，以及增设一些不必要的设施，凡此等等，一切不切合现实状况、不符合大多数人愿望的决策，最终都将是失败的。盲目和不科学的决策势必会导致企业资金的捉襟见肘、职工群众的不满、以及直接影响到企业和职工的收益，由此，很有可能导致不安定因素的产生。
要和谐就是要大家能畅所欲言，在原则问题上能达成一致与共识，只有这样，领导者与群众之间才能达到真正意义上的和谐，企业才能保持正常的生产和生活秩序。
世界上的任何事物运动、变化和发展都是有规律可循的，经济现象和企业的运作亦是如此。顺应经济规律的企业决策，是客观的，可以取得成功；违背经济规律的企业决策是脱离实际的，注定要失败。企业决策的形成一定要建立在对企业内外部条件掌握的基础上。企业内部条件是指不同时期企业的产品、装备、人员、管理等实际状况，外部条件是指不同时期市场环境、国家和地方的政策、对外关系等。我们决不可脱离企业内外部条件去蛮干，也决不可面对有利的时机和条件缩手缩脚丧失发展机遇。
二、企业制度的连贯性，是建设和谐企业的保障
企业管理制度的连贯性和一致性，是一个从粗放式管理走向成熟管理、从“人治”走向“法治”管理的重要标志。
如果一个企业朝令夕改，就会造成人们对企业管理层的不信任，从而形成上下的对抗情绪。尤其是我们的一些改制企业，在改制过程中职工的抵触情绪就比较大，改制完成后，管理层就急于修改各种制度，其中包括一些实际工作行之有效的制度和办法。在实行一个时期以后，由于受到各种阻力的影响，最终制度又被迫取消或形同虚设。造成这一现象的产生主要原因是：一是企业主的主观性太强，把个人意志强加于制度之中；二是制度本身可行，但在执行过程中一遇到习惯势力、阻力，有效性还未得到一定时间验证，便“人大于法”一味迁就习惯势力而更改制度；三是一件事情今天这么规定，发觉不妥，明天又那么规定，后天还是觉得原来那么规定好，于是又改回来或者重新规定，弄得被管理者还没搞清楚新的规定是怎么回事，又要“弃旧知新”，糊里糊涂，给人的感觉就是企业管理一片混乱。
“法治化”的规范管理具有可移植性和连续性。在“人治”管理的条件下，由于企业不重视制度建设，很难使那些有效的管理保存下来。而“法治化”规范管理使得企业可以用基本理念、规范制度等很快同化新进人员，使企业员工步调保持一致。如果企业新设一家子公司或分公司，也可以把许多成功的管理方法和模式直接移植到新组织中去，节约了管理方式的探索成本。“法治化”的规范管理使得企业管理具有较强的连续性。例如，民营企业原有的领导更换了，企业也可以在企业宗旨、管理制度和标准化流程方案的指导下照常运作。
企业的管理制度就如箍在木桶中起到固定作用，具有很强的约束力，正如企业的规章制度，规定着企业员工都必须遵守的办事规程和行为准则，它共同作用于企业中的每一个成员。制度建设带有根本性和全局性，制度文化建设既要有权威性、强制性、严肃性，又要体现合理性、公平性和连续性，这样才容易被广大职工理解和接受，也才能使企业管理由刚性约束逐渐向职工行为的日常养成过度和转换。
三、管理方式的人性化，是建设和谐企业的前提
推进企业经营者与广大员工的和谐，是建设和谐型企业的最为关键所在。在一个企业里，利益是员工赖以生存的物质文化生活需要，是员工一切活动的根本动因，因而也是企业经营者与员工关系和谐的根本所在。一个企业的有序运转，其根基在于利益和谐。前段时间，一些企业被“招工难”问题所困扰。造成了设备闲置、生产线停开、产品不能如期交货，究其原因，主要的就是收人低、待遇差，生产条件和生活环境比较恶劣，企业缺乏吸引力。
企业经营者要高度重视和维护员工最现实、最关心、最直接的利益，充分保障员工的合法权益，建立健全公平合理的分配制度，在企业发展的同时注重改善员工的福利待遇，形成激励先进、鞭策后进的企业氛围。同时，要摒弃家长作风和家族式管理，坚持以人为本，推行人性化管理，以平等宽容的态度与员工相处，善待员工，量力而行、尽力而为改善员工的生产条件和生活环境，注意倾听员工的心声，尊重他们的意见和建议，关注热点难点问题，认真保障员工的合法权益，千方百计为员工排忧解难，让广大员工真切感受企业大家庭的温馨。
还有，除了感情留人、待遇稳定员工队伍以外，更要尊重知识、尊重人才、尊重创造，建立科学用人机制，广泛调动一切积极因素，为优秀人才的脱颖而出提供必备的条件，营造全体员工各尽所能、各得其所的企业环境，放手让一切生产要素的活力竞相迸发，让一切创造企业财富的源泉充分涌流。在劳动力使用的同时，更要注重劳动技术技能的培训和培养，让每一个劳动者都能在岗位上充分施展才能。
“善待员工”应该成为我们每一位企业领导者和管理者的至理名言，我们应该在企业管理中更多地注入人性化的理念，努力改善员工福利待遇，优化他们的工作生活环境。
建设企业和谐的内部环境，是妥善处理各种矛盾并不断前进的过程，也是在不断消除不和谐因素、持续增加和谐因素的过程。在企业，由于利益不同，企业内部有劳资双方的矛盾、企业与自然的矛盾、同行与同行的矛盾等等。矛盾运动可能呈现两种方向：一种是良性运行，即正确处理和协调矛盾，推动和谐企业建设；另一种是恶性运行，即由于处理和协调不当，造成矛盾加剧甚至发生激烈冲突，影响和谐企业建设。只能通过建立有效的矛盾协调机制，妥善处理各种矛盾，使之朝着良性方向运行。
不断提高员工的素质，同样是推进和谐型企业建设的一个重要组成部分。以企业文化为切入点，着眼于培育企业精神，增强员工对企业的认同感和忠诚度，自觉与企业同呼吸，共命运。要对员工进行企业历史、现状、发展前景的宣传教育，组织开展企业精神的大讨论，引导员工发扬企业精神，自觉把个人的前途命运与企业兴衰荣辱联系起来。而且在潜移默化中培育了团结协作的团队精神，树立集体荣誉感。
随着改革的不断深入，市场竞争日益激烈，企业经营机制的转换，给企业职工思想观念、权益等许多方面带来的冲击加剧，职工群众的思想复杂，具体表现出担忧、失落、自卑、逐利、惰性、困惑等心理特点。“企业好比自己家，管好企业靠大家。”企业必须而且应该通过各种形式的座谈会、演讲会、征文比赛、文体活动、班前班后教育等，帮助职工围绕市场形势和企业的中心工作而转变思想观念，在实际工作中确实树立起“市场经济的危机感、学好技能的紧迫感、干好本职工作的责任感”，自觉地与企业的目标保持高度的一致性，并为之而不懈努力。
作者单位：常州三毛纺织集团有限公司
（摘自《古代管理思想研究》2007年第2期）
刘姥姥的情商优势
执着、坚韧
推销是与人打交道的工作，在推销活动中，人的主观能动性，会起到决定性作用。有诚意、热情和勤奋的推销员，往往能笑到最后。
刘姥姥一家已落到没饭吃的田地，而与贾家的关系，只是祖上认的一个干亲，且已近二十多年不来往，“亲情推销”的难度，可想而知。
刘姥姥的女儿刘氏就认为：“但只你我这样个嘴脸，怎样好到他门上去闹。先不先，他们那些门上的人也未必肯去通信。没的去打嘴现世。”
对此，刘姥姥的心态，调整得特别好，她认为：“谋事在人，成事在天。咱们谋到了，看菩萨的保佑，有些机会，也未可知。”
正因为有着这种执着，在“推销”过程中，虽受到很多冷落，但始终方寸不乱，很从容地完成了任务。可见，这种执着与坚韧是推销过程中不可缺少的优秀品质。
自然、诚恳
刘姥姥去贾府，直说了自己的真实情况：“连吃的都没有了”，并没有想一些有面子的理由，连凤姐都觉得她不会说话。
但谁都知道凤姐是个人精，如果刘姥姥耍花招，无论多么巧妙，都极有可能会被其看破，这样就首先在人品上失了分，“推销”肯定会以失败告终。
诚实是赢得顾客好感的最好方法，如果觉察到推销员在说谎、故弄玄虚时，出于对自己利益的保护，就会对交易活动产生戒心，推销成功率会大打折扣。
谨慎、守礼
一个人的外在形象，往往能反映出他特有的内涵，倘若别人不信任他的外表，就无法成功地推销自己。所以推销员在与顾客初次见面时，要争取给顾客留下良好的第一印象。
刘姥姥去贾府“推销”前，对自己的外在形象也很是注意。一大早就起来精心梳洗，但因家境贫寒，无论怎么打扮，也摆脱不了“穷相”，但刘姥姥并没有太在意此事。她深知，贾府要给外人留的口碑是：“我们老太太最是惜老怜贫的，比不得那个狂三诈四的那些人。”
所以刘姥姥的穷人打扮，还是比较合适的，加上她质朴、幽默的个性，给贾家人留下了不错的印象，如果出去借一套体面的衣服，反而效果不佳。
由此可见，要想给顾客留下良好的第一印象，推销员的着装，一定要符合个人的性格、爱好、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯，不要赶时髦和配戴过多的饰物。
如果穿戴过于另类，一是让人难以产生信赖感；其次，就是别人会因过于关注此人的打扮，而忽视了对其行为的关注，对推销产生负面影响。
（摘自《靖江企业家》2007年第7期）
养生谚语
处事六然：凡事顺其自然，遇事处之泰然，得意之时淡然，失意之时坦然，艰辛曲折必然，历尽沧桑欣然。
人生六是：权力是一时的，钱财是儿女的，健康是自己的，知识是有用的，友谊是珍贵的，荣誉是大家的。
身心六炼：坚持锻炼身体，经常磨炼意志，进行修炼实践，认识修炼意义，养成修炼习惯，获得修炼裨益。
心胸坦荡荡，身体健壮壮；心情乐悠悠，身体雄赳赳；心胸悲戚戚，体弱病兮兮；心情凄惨惨，体弱病恹恹。
冻冻晒晒身体强，捂捂盖盖脸皮黄；跳跳蹦蹦浑身轻，坐坐躺躺肉皮松。
天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝气血精。精盈气血通，百病不得生。
休亦宁，动亦宁，五脏安宁不生病；荣也忍，辱也忍，终生能忍自安神。
勤劳艰忍，积极乐观，为身心自强之道；美景天籁，阳光清气，是造化天赐之方。
烦恼自己找，常笑没烦恼。没乐会找乐，免祸乐逍遥。快乐胜吃药，烦恼自然了。
拿不起放不下是糊涂人；拿得起放不下是一般人；拿得起放得下则是了不起的人。
养生靠自己：德靠自修，神靠自养，乐靠自得，趣靠自寻，忧靠自排，怒靠自制，喜靠自节，恐靠自息。养生以得神，得神而延寿。
善良是心理养生的“营养素”；宽容是心理养生的“安全阀”；乐观是心理养生的“不老丹”；淡泊是心理养生的“免疫剂”。
康寿藏在三好中：好习惯是健康长寿的银行；好营养是健康长寿的保障；好心境是健康长寿的免疫剂。
好心境是诗、是歌、是画、是景；是激扬生命风帆的动力；是滋润脏腑的玉津琼浆；是瓦解疾病的灿烂阳光；是安享天年的营养素；是心理养生的不老丹。
烈火炼硬钢，运动保健康；雕琢玉成器，磨炼心坚毅；锻炼不刻苦，纸上画老虎。
玉不琢不成器，铁不炼不成钢，人不学不成智，身不炼不强壮。
再好的钢铁，也要千锤百炼；再好的身体也要经常锻炼。
人体“大修”，三十开始。四项措施，记在心里：滋润脏腑，主动饮水；延缓衰老，运动双腿；饮食保健，多吃核酸；生命不“透支”，精神要放松。
多吃蔬菜少吃肉，滋养身体能长寿；静养心灵动养肉，劳逸结合能长寿。
五谷皆食，粗细都吃，食不厌杂，适可而止。七八分饱，青春不老。
膳食十二点：数量少一点，质量精一点，蔬菜多一点，饭菜淡一点，品种杂一点，饭菜香一点，蔬菜烂一点，饮食熟一点，粥汤稀一点，吃得慢一点，早餐好一点，晚餐早一点。
六个“七八”要做到：七八杯水不要少，七八分饱要记牢，七八果蔬不单调，七八里路要走好，七八小时睡好觉，七八挚友常聊聊。
（摘自《遵义企业》2007年第3期）
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