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  黄峥:山寨不等于假货 拼多多假货量远低于媒体想象  
   
  发布时间: 18-08-01 10:58:26am     
         
 

    “今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了,当舆论进一步提高的时候,把所有问题都变成了假货问题。”对于打假,拼多多董事长兼CEO黄峥思考了,也有话要说。“从销售比例上面来讲,真正假货,能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为它很大程度上是客单价决定的,40块钱的东西做假也是有成本的。”

  731日下午,拼多多在公司总部临时召开沟通会,对这几天的热点争议进行了集中回复。黄峥本来没打算参加这场会议,现场媒体在结束后也已经走了一半,但他临时赶回了公司,非要和媒体们再聊一次。

  这是黄峥一个半月以来第三次直面媒体,进行长时间沟通,所有的主题都离不开“打假”。

  这个话题像幽灵般一路跟随拼多多成长,在它高速飞奔上市后被聚光灯彻底照亮,引发社会舆论热议。 黄峥说,“打假,我们一直是特别认真的,我们确实看到很多,这几天不光是竞争对手,有各种各样的人都在对我们进行全面的监督,从长期来讲也是省了我们很多人力、物力的,因为都把问题找出来了,接下来的问题是我们怎么去逐步解决。”

  “山寨”不等于“假货”

  黄峥坦承,山寨的问题,拼多多确实做得不够好。他说,“山寨的问题我觉得比假货要严重,这里平台也是需要有价值观,有些白牌机去蹭流量,消费者没有得到好处。”

  他说,网络段子里编的山寨货,除了“小米新品”是真的,“雷碧”和“七匹狠”等商品在拼多多上是不存在的。从价值观角度来说,这些品牌不够本分,希望占知名品牌的便宜,但不代表他们质量不过关,这和假货是两回事,性质不同。

  山寨产品的问题在纸巾、拖鞋和衣服等非标品类中出现较少,而在品牌集中度极高的家电品牌中,则表现的比较明显,也尤其需要针对性的解决方案。

  他用小米举例称,雷军用自己的生态链企业,去赋能那些可能沦为山寨的厂商,引导和改造他们,生产出质量好的自有品牌产品。类似的方式还有网易严选和无印良品,都是引导赋能优秀工厂生产自由品牌的典范。

  “段永平(黄峥导师)以前有家公司叫步步高,但还有一家’步步高’零售品牌,很不错的人,很不错的企业,如果他把步步高做起来,没人会觉得它是山寨的。”

  黄峥解释说,“(处理)山寨产品的问题拼多多当前肯定做的不够,不是请求大家多给我们时间,而是不同品类应该不同对待,按优先级处理。”

  拼多多的平均客单价40元左右,而山寨的大宗电器都需要几百块成本,所以它们并非拼多多的主流品类。与摆在客厅的电视相比,手机这种贴身产品的安全性更重要,它的山寨问题要优先解决。

  初步打假方案一个月内推出

  黄峥说拼多多一直在认真打假,态度鲜明从未犹豫,希望在未来一个月内针对重点品类产生初步解决方案,然后持续推进下去,不会停留在起步阶段。

  对于平台上假货数量的争议,黄峥认为从销售比例上看,能够被定义为假货的量要远低于很多媒体的想象,这很大程度上是由拼多多35-40元的客单价决定的,“40块的东西作假也要成本的,”在这方面拼多多不怕抽样调查。

  此前拼多多曾经采用过巨额罚款的问题处理违规商家,黄峥说这种方式谈不上根本性的解决方案,但也解决了很多问题。随着拼多多面对商户话语权的提升,通过调位置、评分和销售记录等方式处理售假商户的可行性越来越强,消费者赔付金占整个品牌GMV的比例也在快速下降。

  对于鉴定假货的流程,拼多多目前主要有两种方式:一种是消费者和品牌商投诉后,商品立刻进入抽检流程,随机抽消费者将商品寄回平台,全程取证并交由第三方检验,这是两年前就采用的方式;另一种是公开链接,消费者发现侵权后自行提交申请。

  阿里曾经利用与淘宝模式不同的B2C天猫商城来解决假货问题,但黄峥强调称,拼多多现在和未来都不会做天猫模式,“不是不愿意做,而是做了以后来不及打假我们可能就死了……天猫不会允许另外一个天猫存在”,拼多多需要其他路径去做品牌升级。

  之所以外界有声音称拼多多一直打假但假货不断,黄峥说因为很多人寻找假货是从搜索入口进行查找,而搜索场景并非拼多多的典型使用场景,所以拼多多以前优化更多的是非搜索场景,未来拼多多会对搜索场景下的关键词封停和模糊匹配做更多优化。

  黄峥向现场媒体保证说,未来拼多多制定的打假方案,会比现在借鉴淘宝治理经验形成的行业标准更高,“希望大家一个月、两个月之后再来看看我们”。

  此前备受关注的低价奶粉事件,黄峥说奶粉并不假,只是因为“临期”(接近保质期)所以价格很低,奶粉业内销售临期奶粉是正常现象,在市场上的存量也很大,直接扔掉非常浪费。虽然奶粉是真的,但临期奶该不该卖、多久能卖都是值得研究的问题。

  对于未来的打假规划,黄峥表示,与老百姓(68.320, -3.68, -5.11%)切身利益最相关、最伤害老百姓利益的产品,拼多多会集中力量优先处理,而且不会仅仅停留在提醒消费者的粗浅阶段,而是会持续推进下去,明确打假标准。

  对于那些产品质量过关、但想蹭大品牌流量的厂商,拼多多会引导他们往建设自住品牌的方向走,而不是总想着占大品牌的便宜。

  “舆情来的太快,这么多事情每个都列一个时间表实在是仓促,我们已经把临期奶粉率先改了,警示内容更加醒目,其他问题也会追问下去。”

  为了证明自己处理问题的决心,他说拼多多做了一个简单又艰难的决定:公司全员期权锁定三年。一方面是希望把公司做好,而不是快速套现;另一方面也希望通过上市让公司各方面都更加规范。

 
   
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