德国欧中经济技术交流促进会会长杨佩昌在本次论坛上的演讲

　　 今天跟大家演讲的题目是，欧洲职业经理人与教练技术，在演讲之前我想问大家一个问题，有没有人知道什么是教练技术？在讲教练识技术之前，先讲一下我的一次经历，大概是5、6年前我到德国的一个企业，这个企业是一个家族式企业，中小企业年营业额是两亿欧元，老板当时跟我说，我不想干了，要请一个职业经理人，那么这些天我希望招聘，我看见招聘上有这个要求，是否有教练技术的能力？我当时很奇怪地问了一句，你们招聘职业经理人难道要会企业教练？当时我就提了这个问题，他告诉我，教练是我们职业经理人的一个最基本的要求，也就是说作为一个职业经理人，会不会教练，有没有教练的能力，这是一个关键。
　　那说到教练技术很多的人在想到底是什么呢？教练技术是一个最新新的发展趋势，它是企业管理最新的理念。大家都知道我们的企业的领导人有几种风格。最早是一种指令性的，企业的领导人告诉下面的部下、员工，你该做什么事情。后来发现这样的方式我们应用起来有很多困难。后来就发明了很多的方式，叫合作性的领导方式。那合作性的方式仍然有很多的缺点。那我们又有一些领导方式叫咨询性的，这个领导像一个顾问式的，你有什么问题都可以来问我。这个仍然不是很完善。那现在我们又发明了一种叫授权式的，如何有效授权。到了这个程度我想作为一个企业领导、作为一个职业经理人，能做到这个程度已经是合格的了，不错的了。
　　但是欧洲仍然有更高的要求，会不会当教练？第一个能够给我们职业经理人自身素质有变化，这个变化是持续性的。我们都知道有的经理人上很多的培训班，上完了之后一段时间就忘了，学的东西可能一段时间很有感受，过一段时间不知道怎么回事了。而教练能够从根本上让你把所学的东西变成有能力。形象地说就像给你装上一个学习的发动机，让你源源不断地学习知识，并把这个知识转换成一种能力。这是我在欧洲了解这个教练技术的感受。
　　那我为什么会有这样的感受呢？这跟我亲身的一些经历有关系。我在很多年前在管理企业的时候非常累，我是今天跟大家可以讲一点秘密，我当这个协会的会长，其实是一个群带关系当上的，我的德国导师愣把我给推荐上了，叫赶鸭子上架。但是严格意义上讲是不合格的。因为当时我管理企业是没有经验的，而且我还不善于上台说话。怎么办？就必须要去学。我当时记得在一个德国的会议上，德国五、六十岁的一个老太太，也是一个管理人员。拉着我的手说，今年我们走到一个丛林了，五、六十岁的一个老太太。在会议分配的时候竟然把我分到一个五、六十岁的一个组里面去，我想外国人也许对中国人的相貌不好判断。但是回国来就得到了验证。我当时在停车的时候把车停歪了，技术不是太好。一个六十岁左右的老同志告诉我。老同志？你的车停歪了。下次不要这样停，容易把你的车撞坏，我当时疲惫不堪，以至于头发都白了。
　　那学了教练技术以后，我学会了放下，学会了怎样轻松地去领导一个机构。可以轻松地管理企业，这是给我带来的一个最大的变化。
　　第二个就是有强大的沟通能力，你作为一个职业经理人，沟通占了一个很重要的位置，如何去沟通？我们的传统的沟通方式会告诉你，你要怎样表现才能让别人感受到，才能沟通有效？而我们沟通把这个观念彻底改变过来。我们认为沟通是每个人都天生具备的，只是你没有发现而已。就拿我当初来说，我在德国上学的时候，非要让我去上台讲一个45分钟，然后才能有资格去参加德国的大学考试。这下子把我给难坏了。我用三天的时间写了一个东西并把它从头到尾地背下来。等到真正去上台那天，一上台脑子一下子什么都记不住了。我当时大汗淋漓。老师一看我是外国学生，就饶了我一下。就说你拿你的稿子念吧，我就拿稿子念了。大家可以注意到，我现在是不用稿子的，我现在已经把念稿子的毛病给彻底克服了。所以我无论走到什么地方，我告诉自己，我这个东西在我脑子里有，不需要稿子。
　　对我们的下属沟通同样很重要，沟通到底有多重要呢？这就涉及到我们的执行力的问题。很多企业老说我们的执行力有问题，问题在哪个地方？企业很多在头痛医头、脚痛医脚。我举一个例子，我们对一个企业进行一个咨询，国内一个电信企业，他告诉我一年发下的文件是几千份，但是有几份文件真正落实，这还不是很清楚到底到什么程度。所以我们了解了情况之后，用教练技术的方法去对你的领导人、对部门领导人、对员工进行了教练。通过教练的方式我们找到了症结所在，所以我们后来这个企业，由每年两千多份文件，现在已经减少到八百多份了，这是一个最早的变化。他告诉我，通过你的教练技术，让我的企业有一个最大的变化，两千多份文件，现在只剩八百多份了。我认为这个目标还是不够，我觉得今后还可能会更少一点，因为这个是十几万人的企业。
　　那我们对待我们的企业的员工又怎样呢？我们都知道团队凝聚力是一个大的问题，怎样增强团队的凝聚力呢？难道这个团队应该就是这样一盘散沙吗？不是的，其实没有找到关键。通过我们一系列的教练的工作，让很多的企业的团队的凝聚力得到很大的增强。所以前天有一个老总到我办公室，他告诉我，我们还要请你到我们的企业去。这是昨天刚到我办公室的。
　　我们这个企业的凝聚力不是很强的关键是什么呢？关键是没有去体察到我们每位员工的心，到底他在想一些什么？你不知道。作为一个职业经理人你是否真正对你的员工有感同身受的能力？是否有那种一眼节具有洞察别人的能力？在我们的咨询、我们的教练过程当中，我们会让我们的职业经理人、我们的管理者，如何具有那种很快的去感受别人、洞察别人的能力，然后去与人沟通，从而达到相互进一步理解、提升凝聚力的效果。
　　把欧洲的教练技术引进到中国，是我长期以来的一个梦想。我以前在国内的时候，我看到有很多的培训，什么这样、那样的成人的培训，MBA的培训，很多的培训。效果究竟怎样，也许有很好的效果。但是我们的培训为什么一直办下去，一直告诉很多的培训班，越办越办不下去。很多人都觉得没有必要去学习了？原因是什么呢？原因在于培训是针对人的能力的层次上去看问题的，你哪些不会我培训你，而没有更高一个层次去看，你为什么不会啊？难道你天生就不会吗？你比别人差在哪个地方？他没有更高层次去看待这个问题。
　　所以说从教练、教练到我们更高一个层次看问题，更远的眼光去看，而让每个人有自主学习的这种愿望和能力。回到当时德国的一个企业家，他当时笑了一下。他说你现在不知道有企业教练这个概念，我说不知道。那他问我几个问题。他说你们中国的企业，中国十几亿人口，那么大，为什么没有和德国相匹敌的企业呢？德国35万平方公里，8800万人口，为什么没有？原因是什么呢？中国缺什么？中国缺人才？中国的人才应该是不缺的。难道中国十几亿人口就没有顶尖的人才吗？我的回答是有。中国缺技术吗？中国人也同样很聪明，你没有技术也可以从国际上买。那我们还缺什么呢？缺资金，难道这么大一个国家就没有这种资金来支持我们的企业的发展吗？同样是有的。为什么我们的企业总是做不到？为什么我们的企业的生命周期如此之短。那缺什么呢？缺管理培训班？也同样不缺，每年好几万个培训班在中国。他告诉我，你就问你中国，我们现在德国使用的东西哪些东西中国现在还没有？或者说很少有人听说？这恐怕是其中一个重要的信息，这就是教练。
　　我在南方的一个会场上，我问了有谁会教练技术。当时也是几百人的会场，大概有10%左右的人听说过。还好我们今天的会场上，还有几个人听说过的。但是教练技术究竟到底原本是什么东西呢？这恐怕是仁者见仁、智者见智。我们欧洲这一套教练技术更多的是一种技术、一种工具箱，就是可以让我们每个人想要的东西从工具箱里面拿出来，可以去可操作。教练技术、特别是欧洲的技术，更强调的是如何用这个技术来帮助你做到某一件事情。比如说你需要增强你的沟通能力，那就有一种沟通的工具和技巧。
　　总之教练技术给德国的企业、欧洲的企业带来很大的变化。我想如果说把欧洲的教练技术引进到中国，让更多的人去了解这个东西，恐怕会对我们中国的企业有一定的帮助。我不敢说这个东西一定会能够到什么程度，但是我的理解，这个东西就像我们的营养补品钙一样的东西，这个东西你不吃或者少吃也死不了人，但是你真正没有了或者很少了，那就得了软骨病，走起路来是打圈圈的，走不稳的，这就是一个教练技术，我把它形象比喻，就是这样的概念。有了它让你的企业更强。但是没有它你的企业也死不了。
　　所以教练技术是可以帮助到我们的企业更快地成长的一个非常好的技术。我三年前把它引进到中国来，已经为这个企业的成长做出了一定的贡献，那我想如果说，今后在座的诸位，如果需要欧洲的教练技术，我觉得更多的可以去了解一下，我觉得可以从网上更多地了解一下欧洲的教练技术，这可能对你们企业的成长有一定的帮助，尤其作为一个职业经理人，如果掌握了这个教练技术，就像插上一个翅膀一样，你站得更高，飞得更远。那我们今后管理企业，就不会那么疲于奔命，有更多的时间你可以去做更多应该做的事情。

（文稿来自速录，未经审校）