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当前位置：企业危机公关—认识企业危机公关 | ||||||||||
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跨国公司在华危机频发的原因
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2005年，一家又一家的跨国企业经历了危机高爆发期，从亨氏、宝洁到肯德基，这些跨国公司究竟怎么了？我们如何来看待这些跨国公司的危机呢？ 一桩桩现实的危机事件一度使得这些跨国公司陷入被动的状态，而这些跨国公司对待公关危机的态度和处理事情的方法又使得危机似有愈陷愈深的境况。 跨国企业近年来，尤其是今年以来公关危机之所以在中国此起彼伏，除了惯有的在中国公关危机管理中的僵化与迟钝、对中国消费者轻视和淡漠外，归纳起来大概有这样几个原因： 首先是中国公众和舆论界的自我保护意识、知情权和话语权的增强。 其次则是公司高层对中国文化缺乏深入系统的了解，在特定事情上的认识与公众的理解存在着较大差异，故而导致了在公关层面上被认为是不负责任甚至被认为是歧视中国消费者。 第三则因为跨国公司公关职能部门的人员经验不足，危机意识淡薄，没有把握最好的危机公关的时机。 目前很多跨国公司由于语言、经济和文化的差异使得对危机的敏感度不够高，缺乏危机处理的经验。 例如刚刚发生几轮人事更迭的某著名跨国家电公司（中国公司）在某地召开较重要的牵扯企业战略调整和品牌发展方向的新闻发布会时，没有邀请一家全国级主流媒体，反而把当地的媒体悉数邀请到场。据了解，负责该公司公关工作的是一位外籍人士。而事实上，一些企业所出现危机的源头往往就是这些主流媒体。在这种对中国目前国情把握不准、人才又不能做到本土化的情况下，危机实际上早已经潜伏。 归根到底一句话，“融入中国”，融入到中国的媒体、公众和政府之中，跨国公司在中国的适应性才能够增强。 （东方早报2005年3月24日报导） |
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