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当前位置：专家学者——经济学者潘承烈—潘承烈论企业发展 | ||||||||||
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21世纪中国企业经营思路
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中国企业家联合会副理事长、教授潘承烈对21世纪中国企业的经营思路进行了阐述： 面对新的世纪，企业要在更趋激烈的市场竞争中取得一席之地，认真思考和把握好以下几点是会有所帮助的。 一、贴近顾客是开拓市场之本 随着改革的深入，现在制约企业发展的已不再是缺乏生产力，而是能不能得到市场，实际上是能否拥有一批自己的顾客。 要赢得顾客，就必须想顾客之所想，认真琢磨顾客的消费心理，而且要想得比顾客自己更细致、更周到、更超前。但这不是靠企业某个领导人冥思苦想所能做到的。企业必须走向顾客、贴近顾客才会有所得、有所悟。我们的祖先早就知道得民心者得天下的道理。老子在《道德经》中就说：作为领导者，要“以百姓之心为心”。对我们企业而言，也应“以顾客之心为心”，因为“得顾客之心者得市场”。 经济的发展，人民生活水平的提高，使顾客的需求发生着不断变化。今日市场畅销的产品可能明天就被新的、更好的产品所取代。只有始终贴近顾客，把顾客的希望、愿望、欲望作为开发新产品、开拓新市场的最好课题去加以分析研究，才能使顾客的潜在需求得以实现，也才能把潜在市场开发成你这个企业的现实市场。 二、全方位地捕捉所需要的信息 信息技术突飞猛进的发展给企业利用信息赋予了新的含义。现在，通过覆盖全球的网络使世界上发生的任何事情可以在不到一秒钟的时间内传遍全世界。信息正为企业带来无限商机，但这种商机只有捷足者才能先登。如果你比你的竞争对手慢半拍，你就只能把一次难得的机会拱手让人了。 当今，我们正处在“信息爆炸”时代，信息多得已成为汪洋大海，现在的关键在于如何在这无穷无尽的信息中去捕捉、鉴别、提炼对企业有用的信息，学会对一些原始状态的信息结合企业实际加以举一反三的思考、联系，从中找到有所启发的思路去解决面临的问题。 信息技术的发展，因特网的出现，为企业全方位、快速捕捉信息提供了得心应手的工具和武器。这些以微电子技术为基础的新科技虽然非常复杂，但是除信息产业部门的企业外，其余广大企业只是这些新技术的终端用户，目的在于使用它为企业服务，并不需要详细了解、掌握其复杂的机理，而且信息技术发展的趋势是面向用户，使之让非专业人员使用起来更简化、更方便，更“友好”。 三、努力提高产品和服务的技术含量、知识含量 近一二十年经济发展的趋势已日益显示要提高产品和服务的附加价值，主要是要由过去依靠投入更多人力、物力，转为依靠提高其技术含量与知识含量。当知识经济迎面而来的时候，知识正成为新时代创造财富的最大资源。 即使对一些劳动密集型产业或传统产业也有必要进行技术改造和技术升级，以提高工艺和产品的技术含量，否则就难以改进质量，降低成本，提高劳动生产率，而将在国内国际的激烈竞争中被淘汰。 为了提高企业的科技实力，加强技术储备，有条件的企业应加大科技投入并逐步建立起自己的研究开发中心，集中一批高水平、高素质的专业人员为企业的明天做准备。对没有条件组建自己独立研发中心的企业或遇到特定科技难题的企业，则可以和高校或专门的科研机构合作，或形成“战略联盟”，委托他们去解决企业在工艺技术上难以解决的课题，将其研究成果投入生产，这既有利于企业在技术上的提高或升级，也为科研单位提出明确的研究目标，同时有助于解决科研经费的来源，可谓一举两得。 四、组织机构要适应急剧的市场变化 长期以来，企业越发展，所设置的机构就越多，管理的层次也越增加。整个机构是呈金字塔型的。企业最高领导处于塔尖。基层发生的情况、问题、请示，需一层层上报，直至最高领导；而上面的指示或命令，也循着这个阶梯下达。结果造成机构臃肿，非生产冗员大量增加，效率低下。现在我们面对的是瞬息万变的市场，再要维持原来那种层层上报、层层下达的机制，则市场商机早已不复存在，更谈不上参与国际竞争了。 为适应新的形势，一方面企业通过联合兼并在做“大”做“强”上下功夫；另一方面在企业内部则应层层放权，使最接触市场的处于第一线的经营单位具有充分的自主经营和决策权，以保证对市场有快速反应的能力。企业内部上下之间与这些经营单位之间则通过网络联结形成整体。这就是组织机构要由金字塔转向扁平化、信息化、网络化。基层有了自主权当然也该承担相应的责任，这要通过制度化、规范化和监督机制与激励机制相结合来实现。 五、人力资源已成为最宝贵的财富 当今，以人为本的管理的重要性已成为世界管理界与企业界的共识。全球化使资金、技术、专利等，以前所未有的速度在全球范围流动和转让。唯一不能转让的是人力资源，是人的素质，人的聪明才智。企业的综合实力最终是建立在企业整体素质的提高上的。怎样千方百计调动职工的积极性，加强对职工培训的力度，不断给职工补充新的知识与技能，创造一种使大家的聪明才智得以充分发挥的环境和条件，已成为企业的当务之急。 在人力资源方面，企业领导人的素质更起着关键作用。过去遇到问题，可以花上几个星期去“研究研究”，但是现在出现了因特网、移动通信、电视会议等等，信息传播的速度与往日已不可同日而语。企业领导的决策必须既快速又正确，甚至要求当场拍板，否则就会贻误商机。 现在，资金运作对企业日益重要，在企业领导班子中必须有专人负责资本经营，以保证资产的保值、增值。而随着信息与知识的作用越来越明显，国外已开始设立首席信息主管(CIO)及首席知识主管(CKO)。我国企业经营者，应随着世界经济的发展变化及时改变经营思路，才能使企业清醒地定位。 六、发展战略事关全局 处于国内外经营环境不断变革中的企业，要掌握自己的前途命运就不能再走一步看一步，而必须把握好发展的前景与方向。然而前景中又存在着很多当前尚不明朗的不确定因素，因此研究企业的发展战略就显得格外重要。 发展战略对企业是具有全局性和前瞻性的思路和方针，指导企业在今后一段时间的前进方向。欧洲大中型企业的一把手有的以40%的时间用于考虑和研究本企业的发展战略。如果我们的主要经营者不从“事必躬亲”的工作作风中解脱出来，腾出时间和精力用到企业的发展战略上，那么，在竞争更趋激烈的新世纪就会更陷于穷于应付的被动局面。 企业发展战略必须以中央的方针政策为出发点和立足点。要真正深刻领会有关政策的精神实质和对本企业发展的指导意义。如党的十五届四中全会《决定》提出了“有进有退，有所为有所不为”的方针。作为企业就要具体研究，到底自己对什么该进，什么该退，究竟什么可以有所为，什么有所不为，同时要仔细了解企业所属行业的产业政策是什么，这样才会对今后发展有一个全面的、清醒的估价，从中看到可以抓住的机遇到底在哪里。在这个前提下，企业应客观分析自身的优势劣势、长处短处，以便把自己的有限资源用在刀刃上。同时也要分析竞争对手的各种条件，以便以己之长，攻人之短。 国内国际大环境的变化最终要反映到市场上，引起市场的变化。例如，中国加入世贸组织后带来的一系列新变化到底对本企业会产生什么具体影响，就应预先作具体分析，准备对策，避免到时候措手不及。 企业之间的竞争，体现为经济实力的竞争，其背后则是战略高下的较量；从深层次来说，更是在经营谋略上的拼搏。要在经营上胜人一筹，归根到底是依靠战略上的创新。即要想到别人(你的竞争对手)没有想到，或还没来得及想到的新的点子，抓住新的机遇，这样你才能赢得顾客，赢得市场。 （综合报导） |
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