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当前位置：经营管理——2008跨国公司中国论坛—主题演讲 | ||||||||||
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Gordon Dovis：让利益相关者参与企业社会责任
美国国际事务民主协会中国区首席代表
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作为一家美国的非营利组织——美国民主学会，我们在很多的国家支持他们各项事业的发展，我们在中国，支持中国的企业社会责任发展，我们也支持这个项目。为什么我们这么做呢？我本身在美国有25年从业经验的环保方面的律师，我本人经历了，也目睹了整个行业的太多变革，也看到了太多企业的兴衰，也看到很多全球性企业在履行社会责任方面的一些做法。我想，作为企业，他们也认识到企业社会责任也符合他们自身的利益，这也是CSR所应该体现的含义。 我认为，全球化让利益相关者参与到企业社会责任中来，并且使之成为商业行为外的必要组成部分，我想谈谈这方面的五个相关因素。之后，关于商业案例方面，我也会给大家介绍一下。首先，我想说的是，全球、世界并不是平的，其实，有多元商业环境，而并不是单一的商业环境。所以，对于任何一个地区，任何一个地方的企业，他们做生意相对来说比以往简单，但是每一个市场、每一个地区却有他们的差异性，他们的规则不同，他们的汇率、他们的通胀率，以及包括他们劳动的熟练程度等都是不同的。同时，任何一个行业的环境中，也不是一陈不变的，任何环境都会发生改变。 全球商业环境最单一的一个方面就是所谓的运动，包括人权，包括劳工，包括产品安全等这些运动在全球每一个地方都在发生。一方面他们是由于技术的进步带来这种运动，同时，也是由大量这种资金充足的非政府机构所推动的，当然在多元环境上进行大型公司非常不易。要想实现或者保持一家大型企业这种品牌，同时又不牺牲这个企业的利益是非常困难。 第二点，权力转移可以促进自我的规制，私人资本流动弱化了官方发展援助的作用。这种官方发展援助，每年大概有1000亿美元，这种私人资本的流动，包括国际组织和政府这种权利开始减弱，所导致的私人资本流动的加强，而且像IMF世界银行，以及其他政府的这种发展援助机构，他们的权利逐渐开始减弱。 在西方这些商业模式中，我们也可以看到，随着亚洲国家相对于美国的这种崛起，也使得私人资本的流动逐渐强化。而且资本现在既留出也流入到发展中国家，而且发展中国家政府根本跟不上快速发展的市场的变化，所以这种非常混乱的情况导致这个全球的私人部门或者说私营部分，包括跨国公司来进行自我的规制，就是说涉及到产品安全、产品质量等等方面的产品规制。 第三，随着多边组织以及包括政府权力的减弱，包括互联网的影响，使得人们可以轻松的购物，可以交换信息、成立组织以及提高各种目标，支持各种各样的事业，使之成为可能。而且这种权利的转移现在正在发生的过程中。从公司、政府逐渐转移到非政府组织和消费者。就是说，权利从卖方逐渐转到买方。这种互联网引起的“群众运动”可以在一夜间产生负面的影响。正如大家所知的，比如1984年，包括1989年、1990年，都发生过，包括跨国公司，比如麦当劳等由互联网引起的“群众运动”。 第四，由于这种产品选择多样化，以及突然间数量的增加，使产品的差异化更为复杂，以及由此导致商品和服务的全球过剩。很多商品和服务都是非常类似的，所以就很难区分这些商品和服务。到底如何来区分或者了解一个商品或服务怎么样产生的？就是说越来越多的这种商品和服务的细分取决本身价值的细分，同时产品的生产方式也变得越来越重要。如果你不对自己的品牌负责，那么你的竞争者、顾客和非政府组织将要界定你的品牌。 第五，全球气候变化引起一系列的改变。公司现在正先于政府积极应对气候变化，今天我们大家都知道，尽可能减少我们对于环境碳排放印记和痕迹，减少二氧化碳和温室气体的排放，同时实现可持续性，这是新的发展趋势，也是一种新的现象，是一种企业普遍关注的行为，绿色认证系统也是我们在座的工作。我本身也支持这样的观点。就是说，利益相关方的参与是积极应对的手段。我希望大家能够考虑一些想法。 首先，企业社会责任并不是一种慈善组织，而是一种审慎风险管理方式。企业和非政府机构的合作是一种双赢的关系，它能够帮助减少企业运营的这种风险，这种风险的管理还包括对于所有以往的、现在以及未来的企业风险的一种评估。同时，企业社会责任还能够使的某一个具体的企业的做法，提供必要的风险的规避和防护。 很多行业都发展或者说建立了他们自己的这种自律的标准和行为规范，包括钻石行业，以及包括其他各种各样的行业。 第二，企业社会责任本身就意味着一种很好的商业机遇，因为所谓的企业社会责任鼓励的就是忠实或者忠诚，鼓励的就是诚实守信，同时也鼓励企业更好地回应公众的需求和公众的关注，同时它也能帮助企业建立它更好的企业品牌。 第三，企业社会责任能够最后演变成实实在在的商业机遇。因为企业社会责任所体现出一个企业的社会的进取心，以及它是否能够保持自己一种持续的发展。 第四，主流的企业社会责任是商业行为。像丰田以及可口可乐的保护水源的这种行为等这些都是非常有意义的行为，他们能够对于整个环保的底线做出自己的贡献。企业应该从完全的直截了当的慈善事业转化为更加积极的参与社会的事业当中来。 在达沃斯环境论坛上，我们也讨论过所谓的具有创新精神的资本主义，就是说基于这种诚实的、创新的资本主义使得企业能够实现两个目标：一个是实现利益，第二个是实现市场力量主导之下的各方利益。对于非政府机构来说，和企业之间也是一种双赢的关系。 现在全世界有大量的NGO，包括WWF，以及包括其他等等，包括通用汽车和自然保护基金会，都建立了这种合作关系。对于企业来说，它的核心竞争力、核心的使命也是和企业社会责任相互紧密联系的，也就是说，作为一家企业社会公民如何来实现它的核心的利益、实现它的核心使命。 我们又如何把利益相关者的参与和企业社会责任付诸于实现的呢？首先，企业文化至关重要。我想，首席执行官的承诺是非常重要的，比如说刚才ABB的同事，他的承诺是至关重要的。如果说一个公司要做超脱于公共关系以外的企业社会责任方面的实践的话，首席执行官的承诺是至关重要的。 与此同时，我们需要一位高级别的企业社会责任项目的主席或者主任，这个人是要向首席执行官直接汇报的，这也是至关重要的。 还有其他一些利益相关方，我在这里简单点一下。首先是这些投资者，我们必须要认出这些利益相关者是谁，了解他们关心什么，让他们参与进来，那么他们就能够更好地了解企业社会责任的目标，从而与这个企业社会责任目标相一致。 作为投资者和债权人，最关切的因素是盈利能力和信誉，对于法律义务的遵守和透明度，如何让他们参与啊？通过个人联络、年度报告、承诺展示、会议以及调研等等。同时也可以通过行业联络，包括贸易协会、行业协会等。最最起码的是，企业社会责任的年度报告等，让他们更好地了解这个情况。企业社会责任的事例也包括年度和可持续发展年度报告的发展。 社区也是他们非常关心的一个因素，因为社区最关键是就业的机会，对于他们来说，安全生产，以及包括对基础设施、公共服务的影响，甚至包括公共论坛和会议等也都是非常重要的，了解他们这些企业社会责任的评价、申诉程序、调研、社区参与计划等也是让社区更好了解社会责任的一个渠道，企业社会责任的包括国际职业公司，为社会建立的公园等。 在加拿大的政府的网站上也有专门介绍这些企业社会责任的事例，我建议大家可以看看。承包商的供应商最关心的因素是商业机会、盈利能力和竞争力，以及包括供应链的行为规范等。一家医药公司在布里斯托―迈尔斯供应链管理系统中有良好的企业社会责任的事例，共同的建立供应链的一些企业共同执行的规律和操守。具体的职业操守的编码就是EHS。 对于消费者来说，他们最关心的因素是产品的价值，安全性，同时也包括是否符合道德，是否对环境负责等，有一个非常有意思的利益是之前我们讨论过的，就是飞利浦公司现在全球销售的20%产品都是绿色产品；通用电器去年销售了120亿美元的绿色产品，包括利用风能的产品。最后我们还要讨论的利益相关者是非政政府组织。法律的义务，他们的产品安全，以及负责任的生产运作，还关心气候变化和可持续发展。 最后还有一个问题，就是如何把它们包括其中，包括对话，包括其他的合作，比如说像在疾病方面，在艾滋病方面等等。 最后还有一个问题，就是如何把它们包括其中，包括对话，包括其他的合作，比如说像在疾病方面，在艾滋病方面等等。之前，我提到关于企业社会责任的一个事例，比如说汇丰银行，他们与自然基金签署了五年计划等，从更好地提高企业社会责任。我想企业社会责任已经成为一个主流，我们必须持续关注这个问题，而且把所有的利益相关方包括进来，听取他们的意见，关注他们关心的因素，而且，我想这对于这个企业来说是非常好的，如果企业能够和利益相关方保持好的关系，对他们的发展也是非常好的，而且也是他们企业取得成功的基础所在，我想这当然也是各位所在企业家所关注的问题。我想这也会给我们培养更好的国际商业环境。非常感谢各位。 来源：人民网－跨国公司频道 2008年02月22日 |
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