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当前位置：“两会”企业代表委员议国是—商贸旅游业代表议言 | ||||||||||
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物美集团董事长张文中：不能让外企控制了中国流通业
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“两会”期间，全国政协委员、物美集团董事长张文中就流通业发展接受了新华网记者专访。 [问]：说起物美大家比较熟悉，是超市或者大卖场。但流通业对老百姓有一点陌生，在访谈一开始，您能否给网友解释一下到底什么是流通业？ [张文中]：流通业听起来比较的学术化，但是和老百姓的生活密切相关。所谓流通业是指从生产到消费的中间环节。大家想想，无论工厂生产产品，还是农民制造农产品，这些都和消费者有着相当的距离。它必须有这样一个产业，把产品送到消费者手中。连接生产者与消费者的产业，就是流通业。 流通业在过去几十年有了更大的发展和进步。以前把流通业，特别是在中国，看成是柴米油盐很小的行业，但是过去几十年流通业不断发展，已经成为国民经济中最重要的产业之一。可以说流通业不但消费者离不开，更重要的广大生产者离不开。而且流通业的效率决定消费者能否享受到物美价廉的产品，也决定生产者能否把自己的产品最快送到消费者手中，实现资金回笼。更重要也决定国民经济运作的效率。 [问]：作为中国零售流通产业的委员，中国最大零售企业之一的物美集团董事长，据我们了解，1994年您就在北京开办了第一家现代意义上的超市，应该说您见证了中国现代商业的发展进程，您能不能谈一谈中国流通业过去十年的发展及现状？变化如何？ [张文中]：中国的流通业在过去十年发生了翻天覆地的变化，从观念、操作方式，以及对国民经济的影响和对老百姓的服务上，都有了根本性的变化。大家回顾一下，20世纪90年代初期，中国的流通业是相当落后的，根本满足不了老百姓日益增长的需求。这和中国传统有关系。中国人历来对商业、流通业处在排斥的态度。古代有一种说法，士农工商，“商”排在最后，也有重工轻商的说法。所以过去几千年中国流通业一直发展缓慢，甚至制约了中国社会的进步。为什么产生的资本主义萌芽没有长成参天大树，关键是我们对流通业非常的排斥。 建国以来搞计划经济，那时我们对流通业也是处在不重视的态度。当时衡量国家经济质量有一个指标：工农业总产值，而流通业根据没有在其列。到了改革开放初期，我们认为这时要发展工业、发展农业、发展金融业，但是唯独认为流通业没有必要发展。我们对流通业改革的措施很简单，就叫“划小核算单位”。流通业90年代初期，可以说已经没有任何影响力，不适合国民经济的发展。相反这时全世界流通业格局发生了根本性的变化。世界500强中有50多强就是做流通业、做连锁超市的，甚至一些流通企业成为全世界最大的企业之一。 20世纪90年代以后，我们反思这样一种情况，特别是老百姓的需求已经抑制不住了，中国开始发展流通业，当时中国最大的连锁企业不过才10亿。而现在中国流通业已经蓬勃发展，在中国500强企业中有了一席之地，当然比国际水平还有差距。大家认识到流通业是一个非常重要的产业，党中央、国务院文件已经明确提出发展现代流通业是国民经济一个非常重要的方面。流通业的发展可以促进生产、引导消费，是引导消费、连接生产的一个主要渠道，否则生产不可能直接作用于消费。这些一些重要的变化，对中国的流通业产生了重要的影响。 今天中国流通业的格局已经越来越现代化了。特别是主要城市的居民，老百姓的生活已经离不开现代流通业。如果没有连锁超市、大卖场、各种各样的便利店，中国老百姓的生活怎么办？大家都回到农贸市场？众多的工业企业也以流通业作为渠道，把自己的产品迅速、高效的分配到消费者手中。而消费者的生活由于流通业的发展，得到了根本性的改善，质量有了巨大的提高。 不能让国外流通企业控制了我们国家的经济 [问]：法国人曾经说过谁控制了法国的流通业，谁就控制了法国的经济，谁就掌握了法国。您也曾经说过，未来十年中国流通业将引领中国经济发展模式的变革。如今，中国政府已经把流通业作为重要的主导产业来发展，我们应该怎样认识它在国家经济发展中起到的作用？ [张文中]：您谈到法国人的观点非常正确。的确，流通业对一个国家来说，决不仅仅是和老百姓的消费挂钩，更重要的是关系到工业产品的出口，甚至影响到国家的经济安全。从这个意义上讲，流通业决定着国家的未来。中国是一个独立自主的大国，中国的经济发展靠“两个轮子”驱动，一方面靠出口，这些年出口发展很快，但我们要看到中国的出口有很多限制，特别是一些发达国家动不动对中国实施各种各样的条款限制我们的出口。可见，我们的出口受制于人。另一个渠道是消费，消费对中国老百姓，对中国的经济发展都是至关重要的。 我们眼前的流通渠道比较分散，假如我们的流通渠道完全失手，由外国人控制，对中国是一个很大的问题。法国人担心谁控制流通业，谁就控制了法国，中国人没有这种担心吗？我们要有充分的警惕和认识。由于WTO时代的来临，我们不能靠简单的限制外资，但是我们至多给他们公平竞争的待遇。有一些地方政府为了招商引资，不惜把土地以非常便宜的价格，甚至用赠送的方式给外国零售商，这种不公平的待遇是非常危险的。在WTO形势下，中国的舆论界、理论界、政府更要关注民族流通业的发展。 只有民族流通业快速发展，才有可能在竞争的格局下形成一种比较平衡的新局面。否则中国流通业的未来就会面临重大挑战。流通业面临这样一种挑战，最根本的是对工业产品的出口产生影响，进而对国家经济安全产生影响。所以，我们考虑靠“两个轮子”驱动，既然出口受制于人，内需、国内消费就一定要牢牢控制在我们自己手中。 [问]：您曾经在北京大学光华管理学院演讲时说，WTO加速了中国流通业发展的革命。但中国流通市场加入WTO，2004年底完全放开后，竞争随之而来。从物美集团十年的发展经验来看，您认为中国本土流通业该如何应对？目前外资零售企业在华的总体发展情况如何？ [张文中]：的确，外资企业进入中国以后，对中国的流通业产生了巨大的冲击。但是我们应该承认，正是这种开放使中国流通业的进步速度大大加快。在新的格局下，中国流通业向何处去？首先，要踏下心来认真学习，我们要站在巨人的肩膀上，承认外资企业毕竟经过半个世纪的积累，有很强的经营能力，以及自我完善和提升的能力。因此，中国企业绝不可闭关自守、自高自大，要扎扎实实向别人学习。另外，中国企业要找到自己的竞争优势，不能盲目和外资比拼。比如我们有一些优点，我们更理解中国消费者，能够更快作出决策，能够得到中国更多消费者的支持；我们可以在市场上迅速成为市场的老大，我们在北京已经拥有100多亿的销售能力，这使我们大大快于其他零售商的发展，市场份额高于其他零售商。我们要在理念、战略、经营上创新。没有创新，就不可能在竞争中取得优势。物美集团的经验就不断创新。比如1994年开第一家超市的时候，我们选择用工厂厂房，这就是创新。和国有企业进行重组，当时国有企业发不出工资，资源利用水平整体上不是很高。那次和国有企业重组取得很好的效果。另外，在技术上不断创新，物美是中国第一家采用商业收款机的系统的企业，是第一家用管理信息系统的企业，也是第一家用互联网作为总公司和店铺直接沟通方法的企业。最近我们决定采用2FID作为新的企业商品认知系统。这些使物美集团能够居于同行业比较领先的地位。除次以外便是人才创新。我们引进人才、培养人才。今后物美还要继续坚持创新。比如，我们最早是一个3千到5千平方米的超市，后来我们引入了便利店。这些创新对我们迅速满足消费者需求，有效为消费者提供满意的商品和优质的服务产生了比较好的效果。 物美带给中国流通企业怎样的经验和教训 [问]：物美集团的发展令人瞩目，您认为中国流通业在发展的过程中有什么劣势和不足？ [张文中]：世界著名的咨询公司麦卡锡曾经做过预测：随着WTO的进程，中国流通市场主要份额都会被外资攫取或者占领。这就和法国人的说法完全一致。坦率地说，中国流通业确实面临巨大的挑战和压力。在这种情况下，中国流通业的经营者，一定要认识到局面的严峻性，同时要沉着迎战。第一，练好内功，流通业和其他产业不同，它是管理密集型产业。有人认为搞一个店厂项目或者房地产项目，可能95％的因素在于决策，而管理对利润的影响只占5％。零售业倒过来，决策必须正确，同时管理对项目的影响是95％。如果管理不好，这个好的项目可能会搞坏。流通业不是靠资本运作、玩智慧就能够搞好的行业；第二，流通业是讲规模的行业，国内企业规模相对比较小，因此这时走“强强联合”之路就变得非常重要。如果不能做到“强强联合”就很难应付严峻的挑战。比如，在企业是小规模时，10亿规模和1000亿规模相比，显然不能得到供应商的青睐和消费者的信任。消费者所得到各种各样的信号都是你比别人小、你比别人差。对中国零售企业而言，练好内功和走联合之路是重要的选择。 [问]：您说国内流通业需要好的发展有两个手段，内功和联合，您认为搞好管理的重要性体现在什么方面呢？ [张文中]：调整认识观念，零售业绝不是有规模就能够做好的，我们看到有很多企业大规模经营最后破产，必须回过头抓管理。抓管理是很累的活，如果没有决心、没有意志力很难进行到地。比如管理执行力，需要你有正确的认识，需要你脚踏实地干到底。所以我认为管理是对人性的挑战，能否把管理持久抓下去，把自己的理念、想法进行到底是非常重要的。 张文中就中国流通业的发展与未来与网民在线交流 [问]：对管理执行力的体现应该在细节上，物美集团有什么例子能够说明管理的重要性和管理执行力的难度？ [张文中]：物美抓管理，第一，十年前我们开始建立“晨会制度”，我早上七赶到店里看他们怎么开晨会。我看到，店长个子矮，前面讲，后面听不到；有的人不自觉，不按时来。我专门做规定：站凳子、拿话筒、点人数。接着我又发现店长水平参差不齐，有的人早上来就开始侃，有的人认真准备。我做了规定，每个店开晨会，头天晚上做作业，明天讲什么，总部要讲什么。这样晨会能够传达总部精神，激励员工，表扬好的、鞭策坏的，同时布置工作的制度。“晨会”对大家提高效率，把一天的工作做好，振奋精神有非常重要的作用。我们把这项政策抓实抓细。比如，今年物美是年销售额190亿的企业，我们有5万就业者，关系几十万产业工人，将近700家商场。这种情况下，我们已经把“联系店铺”作为重要的事情。总部领导包括我自己，每周二、四、六早上七点到店铺参加晨会。真正了解一线的问题，迅速作出决策。如果没有这样一种做实做细的精神，管理就不能到位。这是对人性的挑战。我们认为，要真正把物美集团打造成世界级的流通企业，我们还要继续努力很长时间，而且要形成一种文化，真正脚踏实地做事情。 [问]：您对物美超市服务态度管理方面有什么严格的规定？ [张文中]：物美一年有3亿多人次光临。我们承认，在企业发展过程中，服务态度有待于进一步改善。虽然消费者总体对物美满意，但我们不排除个别员工的工作态度需要提升。此外，我们不排除个别消费者在物美没有得到充分的满足，为此，我们专门设立顾客投诉热线，同时主动找顾客进行座谈、问卷调查，了解消费者的需求。我们在物美反复强调：顾客是我们的衣食父母，如果没有1年多3亿消费者支持我们，我们就不可能存在。我们的每一分工资都是消费者发的，我们以战战兢兢、如履薄冰的精神经营物美。所以我们在这方面会继续做工作。物美现在发展很快，一个月前，我们刚刚和北京第四大连锁超市美廉美实现“强强合作”。作为第一大超市物美和第四大超市美廉美强强合作，这是北京零售史上一件大事，产生了非常大的影响。物美的购买团队、信息系统和美廉美实现了全面的对接。美廉美也是非常棒的企业，它6年前创业，从无到有、从小到大，一共开了20多家点铺，有20多亿的销售能力，去年有3000多万的净利润。以朱总为首的美廉美团队创造了奇迹。两家企业在文化上很相似，朱总曾经给我写过一份报告，讲的非常全面、系统，他用的纸都是打印纸的背面，已经在美廉美形成了传统和纪律，只要内部传输的文件，都用废纸写。我给朱总回信也是用纸的背面，这也是物美的传统。我们深深知道，物美的每一分钱都来自消费者，我们控制成本就是为消费者省钱，这决定了企业长远的发展。 物美成功兼并和扩长的秘诀 [网友“绿袖子”]：请谈谈ISO质量管理体系，在世界应用很广，但在中国应用不是很多。 [张文中]：ISO质量管理体系是一个重要的工具。物美在6年前就已经通过了ISO质量管理体系的认证。我要强调，当时认证时，我们选择了一家英国最严谨的机构BSI。这家机构说我们坚持原则，你们为了拿牌子做宣传，还是实实在在提高管理水平。我当即告诉他，我们根本不在乎牌子，而是要实实在在提高管理，有任何问题你要严格提出去，我们加以改进。坦率地说，ISO9000对物美的发展起到重要作用，它使我们内部协调大大增强，管理标准大大提升，也使我们的工作效率有了很大的改善。 在ISO9000的基础上，物美内部各项流程继续完善。除此之外，物美现在正在进行新一轮的流程再造，完成以后，会使我们达到国际一流管理水平。和流程再造相配套的是对物美计算机系统进行进一步改造。使物美的计算机系统达到国际一流水平，使物美具备更加强大的核心竞争能力。 [网友“帝鸾”]：就本身感受而言，物美更多的属于百货类的流通企业。请问这样看法是否正确？它同百货大楼、西单商场这样的综合商业流通业态，与大中电器、苏宁电器这样的专业行业业态有何异同？ [张文中]：物美非常注重提供老百姓日常所需的产品，物美提供生鲜产品，比如新鲜水果、蔬菜，各种各样的制成品和半成品。除此之外，提供大量副食品，比如调料、酱油、饮料等等，同时，提供各种各样的化妆品、洗漱产品，还提供服装，我们的服装相对比较标准化。可以看出，物美的经营范围比较广。 [问]：物美销售的是完全大众类的产品。 [张文中]：如果拿今年经营的范围和百货大楼比，百货大楼更侧重于百货，都是相对高档类的服装。如果和大中电器、苏宁相比也有区别，他们专门做电器，我们是综合性的企业，各种各样产品都有。从国际经验看，专业店更有深层次的发展空间。 [网友“帝鸾”]：物美在整合、并吞其他同业中的优势和劣势是什么？ [张文中]：物美在整合或者实现强强联合、兼并收购的过程中，最大重要的因素在于物美文化的开放性。物美特别强调对人的尊重，我们和众多流通企业进行重组。目前为止，绝大部分原有企业的经营者、创业者都留在了物美。比如我们和北京崇文门菜市场合作，原来的总经理李庆江也担任了新公司的董事长。我们的合作很愉快，使这家公司从原来利润600万增加到2千万。和崇文区粮食局、副食品菜蔬总公司的合作中，两家公司的一把手都留在新组建的公司。这次和美廉美的合作也是采取这样一种方式，以朱总团队领导。“强强联合”以后，我们继续支持以朱总为首的领导班子。我们认为这支领导班子有战斗力，而且他们在文化、理念、管理上和物美高度一致。这种情况下，我们相信美廉美会做得更好。 我们2004年和超市发合作，请李先生继续担任超市发公司总裁。我认为“人合”是事业发展的重要基础，开放的文化为“人合”创造了有利的条件。物美通过这么多年的发展，和谐创业团队越来越大，但非常稳定。老的创业者者继续为公司的发展作出贡献。如果要讲劣势，毕竟在联合重组的过程中，老的店、老人，有的店铺不符合你的标准，有的公司和你公司文化不同。我们为了避免这种情况，就是我们选择的文化对象必须和我们一致，必须是良好经营的企业，是具有赢利能力和发展潜力的。这种情况下，就比较容易达成一致。 [问]：在并购的过程中，您感到比较头疼的一件事是什么？ [张文中]：我们在走联合之路，进入一个企业之前，对财务状况、经营状况的掌握并不是很方便。进来之后，有一些事情可能和你的预期不一样，这是需要值得我们关注的。 中国今后10到15年会出现1千亿美元的流通企业 [问]：1994年的时候，您就曾经比较大胆地预测，中国在2000年，出现年销售额超过100亿的流通企业，到2010年中国会出现年销售额超过1000亿的零售企业。目前看来，中国流通业是有希望的，有很多有潜力的企业，您现在回头看，往前看，还有什么预测吗？ [张文中]：这是知识分子的特点或者毛病，我对行业做了很多的分析。我当时做预测时，很多人认为这是张博士异想天开。事实证明我的预测是正确的。这充分说明中国流通业大有可为。再往前看十年，我认为中国流通业有巨大的前景。我预测，今后5年到10年，中国将有市值超过1千亿人民币的流通企业。今天物美集团的市值是80亿港币，出现超过1千亿的企业将是一个重大的转折；同时在今后10到15年，中国会出现年销售额超过1千亿美元的现代流通企业。这两个预测是不是过于乐观呢？不是，中国流通业正在快速发展。 按照专家、学者的分析，到2010年，中国社会商品流通总额将达到10万亿，2015年会达到20万亿。20万亿中，4％就是8千亿，并不大，何况在这种情况下，还有人民币升值、美元贬值等一系列因素。所以我认为中国流通业的前景是非常辉煌的。 [网友]：我是一名小学生，20年后的中国流通业是什么样子？ [张文中]：这位小学生提的问题非常重要。中国的流通业已经成为世界上最发达的流通业，有一大批中国现代流通企业，不但在中国500强中占有重要地位，甚至在世界500强中也占有重要的地位。我想20年以后，中国有可能出现世界上最大的现代流通企业；给中国的消费者提供最大的方便、最好的服务；中国的流通业也会为国民经济发展作出更大的贡献；会更加快速、更加有效的使生产企业把产品和服务送达到消费者手种。同时，流通业也应该是高科技的流通企业，我们会利用现代的电子技术为消费者服务。 我充满信心，20年后的流通业会和老百姓日常生活、习惯结合的更加紧密，成为老百姓享受现代化生活最亲近、最直接、最方便的工具。 [问]：可以说站在世界最前列的那家企业是物美吗？ [张文中]：我很感谢问的嘱咐。我认为物美是一个非常重要的候选人，我认为有机会做到。 中国今后10到15年会出现1千亿美元的流通企业 [问]：1994年的时候，您就曾经比较大胆地预测，中国在2000年，出现年销售额超过100亿的流通企业，到2010年中国会出现年销售额超过1000亿的零售企业。目前看来，中国流通业是有希望的，有很多有潜力的企业，您现在回头看，往前看，还有什么预测吗？ [张文中]：这是知识分子的特点或者毛病，我对行业做了很多的分析。我当时做预测时，很多人认为这是张博士异想天开。事实证明我的预测是正确的。这充分说明中国流通业大有可为。再往前看十年，我认为中国流通业有巨大的前景。我预测，今后5年到10年，中国将有市值超过1千亿人民币的流通企业。今天物美集团的市值是80亿港币，出现超过1千亿的企业将是一个重大的转折；同时在今后10到15年，中国会出现年销售额超过1千亿美元的现代流通企业。这两个预测是不是过于乐观呢？不是，中国流通业正在快速发展。 按照专家、学者的分析，到2010年，中国社会商品流通总额将达到10万亿，2015年会达到20万亿。20万亿中，4％就是8千亿，并不大，何况在这种情况下，还有人民币升值、美元贬值等一系列因素。所以我认为中国流通业的前景是非常辉煌的。 [网友]：我是一名小学生，20年后的中国流通业是什么样子？ [张文中]：这位小学生提的问题非常重要。中国的流通业已经成为世界上最发达的流通业，有一大批中国现代流通企业，不但在中国500强中占有重要地位，甚至在世界500强中也占有重要的地位。我想20年以后，中国有可能出现世界上最大的现代流通企业；给中国的消费者提供最大的方便、最好的服务；中国的流通业也会为国民经济发展作出更大的贡献；会更加快速、更加有效的使生产企业把产品和服务送达到消费者手种。同时，流通业也应该是高科技的流通企业，我们会利用现代的电子技术为消费者服务。 我充满信心，20年后的流通业会和老百姓日常生活、习惯结合的更加紧密，成为老百姓享受现代化生活最亲近、最直接、最方便的工具。 [问]：可以说站在世界最前列的那家企业是物美吗？ [张文中]：我很感谢问的嘱咐。我认为物美是一个非常重要的候选人，我认为有机会做到。 中国今后10到15年会出现1千亿美元的流通企业 [问]：1994年的时候，您就曾经比较大胆地预测，中国在2000年，出现年销售额超过100亿的流通企业，到2010年中国会出现年销售额超过1000亿的零售企业。目前看来，中国流通业是有希望的，有很多有潜力的企业，您现在回头看，往前看，还有什么预测吗？ [张文中]：这是知识分子的特点或者毛病，我对行业做了很多的分析。我当时做预测时，很多人认为这是张博士异想天开。事实证明我的预测是正确的。这充分说明中国流通业大有可为。再往前看十年，我认为中国流通业有巨大的前景。我预测，今后5年到10年，中国将有市值超过1千亿人民币的流通企业。今天物美集团的市值是80亿港币，出现超过1千亿的企业将是一个重大的转折；同时在今后10到15年，中国会出现年销售额超过1千亿美元的现代流通企业。这两个预测是不是过于乐观呢？不是，中国流通业正在快速发展。 按照专家、学者的分析，到2010年，中国社会商品流通总额将达到10万亿，2015年会达到20万亿。20万亿中，4％就是8千亿，并不大，何况在这种情况下，还有人民币升值、美元贬值等一系列因素。所以我认为中国流通业的前景是非常辉煌的。 [网友]：我是一名小学生，20年后的中国流通业是什么样子？ [张文中]：这位小学生提的问题非常重要。中国的流通业已经成为世界上最发达的流通业，有一大批中国现代流通企业，不但在中国500强中占有重要地位，甚至在世界500强中也占有重要的地位。我想20年以后，中国有可能出现世界上最大的现代流通企业；给中国的消费者提供最大的方便、最好的服务；中国的流通业也会为国民经济发展作出更大的贡献；会更加快速、更加有效的使生产企业把产品和服务送达到消费者手种。同时，流通业也应该是高科技的流通企业，我们会利用现代的电子技术为消费者服务。 我充满信心，20年后的流通业会和老百姓日常生活、习惯结合的更加紧密，成为老百姓享受现代化生活最亲近、最直接、最方便的工具。 [问]：可以说站在世界最前列的那家企业是物美吗？ [张文中]：我很感谢问的嘱咐。我认为物美是一个非常重要的候选人，我认为有机会做到。 中国流通业会在大家的期望中做得更好 [问]：在今年的“两会”上，流通业的发展受到了怎样的关注？ [张文中]：今年“两会”，尽管议题很多，但是大家对于流通业依然非常关注。通过过去十年流通业的发展，通过对国际经济发展趋势的研究和分析，我们越来越清楚地认识到流通业关系着中国经济发展的未来。如果说经济发展不能“两个轮子”一起转，内需渠道也掌握在外资手里，中国经济将会面临严峻的挑战。因此，我注意到很多提案，很多大会发言都是和流通业有关。大家都认识到流通业的重要性，这是一个非常好的趋势。但我认为重视和关心，最根本要转化成现实的政策和大家的行动，否则中国流通业的未来不一定能够掌握在我们手中。除了流通业的从业者在一线打拼，我们更需要来自学术界、舆论界、政府部门和广大消费者的全力支持。我相信，如果我们能够真正团结起来，有这样一个理念和不断冲击的决心，我们就能够使中国流通业的未来掌握带中国人手里。 [问]：今年“两会”上，您又提交了一份关于《补贴和扶持国内流通企业与农业基地和农产品加工企业建立紧密合作关系，以销促农，扩大内需》的提案，希望通过大型流通企业建立从田间到超市货架的联盟，以积极参与推动新农村的建设，您是怎么考虑这个问题的？特别是农产品，您能否重点谈一谈？ [张文中]：这项政策意义重大，流通业在发展新农村、扩大内需的过程中意义重大。新农村的发展最根本的我认为是产业的进步，而不仅仅是修桥补路。产业的进步在于，要和广大的消费者建立密切联系。否则一家一户的农产品很难进入现代流通渠道，很难到达消费者手中。这种情况下，我们认为流通业能够扮演重要的角色，特别是大型的流通企业。物美现在已经变成了公益事业，有5万人就业，联系几十万农户和产业工人。几十万农户就是通过物美把奶产品、鸡蛋、菜，各样各样的产品送到消费者手中。如果没有这样一个中间环节把产品送到消费者手中，农民很不方便，只有大企业能够向农民下长期订单。通过大型流通企业，消费者才能够相信这些农产品是安全的。为什么越来越多消费者现在离开农贸市场转向连锁超市，他们更关注自己的身体健康和食品安全。而大型流通企业能够起到这样的作用，比如物美有专门的检验队伍和检验设备保证农产品安全。有大型流通企业发挥作用，能够真正把农业带起来。所以我认为流通企业对新农村建设起到非常关键的指导性作用。我们会考虑自己建立农产品的加工基地。 [问]：我们的访谈接近尾声，最后您想向关心和支持物美发展的朋友说些什么？ [张文中]：今天再次来到新华网和众多网友见面、交流，我高兴。大家都非常关心中国流通业的发展，一方面流通业牵扯到千家万户和老百姓的生活，另一方面，流通业牵扯到国家经济安全和中国的未来。所以，作为流通业的从业者，物美有5万多员工为消费者服务，我们深感责任重大。一年几亿的消费者光临物美，这对物美是非常大的荣誉。作为物美人，我们深深知道做的每一件事情都要得到消费者的认可。如果没有消费者的支持，物美就没有存在的必要。我们今后会时时刻刻把消费者的需求和感受、批评和建议，当成我们改进工作的基础和动力。与此同时，物美今天联系着几十万农户和产业工人，我们希望物美在发展的过程中，能够更加主动、积极、有效地为中国的新农村建设，为中国民族产业的发展作出我们自己的贡献。如果说我们能够真正实现消费者的需求，同时能够有效地把工业企业、农业企业的产品送到消费者手中，物美将有更大的发展空间。我希望，在今后一年两年、三年五年、十年，物美能够始终得到广大消费者的厚爱。物美有一个内部口号“每天一百万人光临物美，让我们做得更好！”，我也用这句话作为今天的结束语，谢谢大家。 （新华网2006年3月12日） |
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